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Previous issue date: 2010 / Companhia Energética de Pernambuco / O presente trabalho apresenta uma proposta de modelo de gestão, com enfoque na área
de qualidade de serviços, para aplicação no segmento de concessionárias de serviço público
de distribuição de energia elétrica. A organização à qual o modelo proposto será aplicado é a
Companhia Energética de Pernambuco CELPE, empresa privada, controlada pelo grupo
NEOENERGIA. O modelo tem como finalidade otimizar o micro-processo de leitura de
medidores para obtenção de um faturamento de qualidade, transformando o sistema de
produção atual em um sistema de qualidade, garantindo, assim, ao mercado um fornecimento
de energia elétrica com continuidade e confiabilidade, mediante aplicação política de
modicidade tarifária, equilíbrio econômico-financeiro da concessão. O serviço de coleta deste
principal insumo do faturamento é realizado em parceira com empresas especializadas,
contratadas em regime de prestação de serviços, através de uma rede de relacionamento
cliente-fornecedor, cujo principal problema consiste na operação integrada e de forma
organizada dos recursos de produção, seguindo princípios básicos de funcionamento e
buscando objetivos comuns. Na abordagem do problema foi utilizado o método proposto por
Checkland (1972), que contempla etapas que vão desde a análise da situação atual a proposta
de um novo modelo de gestão, incluindo plano de ação visando à implantação. A aplicação
desse método até a etapa de plano de ação se constitui a parte principal deste trabalho. Por
fim, este sistema de qualidade promoverá a eficácia e eficiência operacional do microprocesso,
na medida em que destaca elevada atenção à integração e sinergia dos recursos, a
partir de funções, fronteiras e responsabilidades mais bem definidas e estabelecidas,
mitigando falhas de processos, satisfazendo a clientela e os requisitos de rentabilidade dos
acionistas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5624 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | ARAUJO, Paulo Freidas de |
| Contributors | MEDEIROS, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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