Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:30:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1
317172.pdf: 367167807 bytes, checksum: 77ddb1999baf4c13418d0da156df56a3 (MD5) / Nas organizações contemporâneas, as necessidades de respostas rápidas, a complexidade do contexto e o inter-relacionamento entre variáveis têm motivado profissionais e acadêmicos a reverem constantemente a forma de tomar decisões. Isso ocorre porque as decisões são essenciais ao sucesso das pessoas e à própria sobrevivência das organizações. Por se tratar de uma atividade complexa envolvendo um elevado número de variáveis, usualmente os profissionais se valem de processos e ou Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) para ajudar a encontrar os caminhos mais convenientes. Estes SADs por sua multiplicidade de funções e objetivos que competem entre si, usualmente são operacionalizados via software, que os decisores encomendam seu desenvolvimento a especialistas da área, ou adquirem dentre os prontos no mercado. A seleção/desenvolvimento do software para ajudar um decisor a tomar decisões é assim também um exercício do processo de tomada de decisão, e necessita ser personalizado às necessidades, valores e preferências do decisor. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa, de natureza exploratória, é a construção de um modelo multicritério para subsidiar o processo de seleção/desenvolvimento de ferramenta para ser utilizado como Sistemas de Apoio à Decisão (SADs), por um decisor em um contexto definido. Utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). Ao final, foi possível construir um modelo com a explicitação dos critérios (requisitos do cliente/decisor), para avaliar o grau de atendimento dos requisitos que o cliente/decisor deseja do software candidato a Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). O modelo desenvolvido teve seu uso ilustrado para avaliar o software Monitoring and Improving Context (MIC). O modelo permitiu identificar o perfil de desempenho do software proposto evidenciando suas potencialidades e carências, e para estas serviu de base para o cliente/decisor e o desenvolvedor negociarem a identificação de oportunidades para seu aperfeiçoamento. Ao final, possibilitou-se uma melhoria de desempenho de 72 para 103 pontos no Ponto de Vista - Monitorar -, permitindo passar de um desempenho de competitivo para excelência, segundo a percepção do cliente. A proposta ilustrou assim um processo com potencial para ser utilizado quando da negociação de um cliente com o desenvolvedor de software.<br> / Abstract : In contemporary organizations, the need for rapid responses, the complexity of the context and the inter-relationships between variables have motivated professionals and academics to review constantly the way they make decisions. This is because decisions are essential to the success of people and the very survival of organizations. Because Decision-making is a complex activity involving a large number of variables, usually professionals rely on decision processes or Decision Support Systems (DSS) to help find the most convenient solutions. Because of its multiple, competing functions and objectives, these DSS are usually operationalized with the help of software, either from the ready market or custom designed by development specialists. The selection/development of software to help a decision maker is thus also an exercise of the decision-making process, and needs to be customized to the needs, values and preferences of the decision maker. Accordingly, the objective of this exploratory research is the construction of a multicriteria model to assist in selection process/tool development for use as DSS for a decision maker in a defined context. We used the Multicriteria Methodology for Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C). In the end, it was possible to build a model with explicit criteria (requirements of the client/decision maker) to assess the degree of compliance with the requirements that the customer/decision maker wants candidate software Decision Support Systems (DSS). The developed model was used to evaluate the software Monitoring and Improving Context (MIC). The model identified the performance profile of the suggested software showing their strengths and weaknesses, and these formed the basis for the client/decision maker and developer to identify and negotiate opportunities for improvement. Therefore, it was possible to obtain a 31-point performance improvement in the monitoring point of view of the model: from 72 to 103 points, causing the improvement to change from competitive to benchmark level, according to customer perception. The proposal thus illustrated a process with the potential to be used when negotiating with a client software developer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/106835 |
| Date | 05 December 2013 |
| Creators | Chaves, Leonardo Corrêa |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Ensslin, Leonardo, Ensslin, Sandra Rolim |
| Publisher | [S. l.] |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 216 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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