Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-16T03:06:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2015 / Este trabalho tem como objetivo propor alternativas de implantação de gestão do conhecimento em três PME localizadas no estado de Santa Catarina, a partir da análise das atividades principais propostas em um framework de Gestão do Conhecimento. Trata-se de um estudo de casos múltiplos do tipo descritivo e exploratório, cuja escolha do framework partiu de uma revisão sistemática da literatura que resultou na análise final de 23 documentos. Dentre eles foi escolhido o Guia Europeu de Boas Práticas em Gestão do Conhecimento, que apresentou a implantação de um framework em PME. Após a definição do framework, foi realizada uma coleta de dados utilizando um instrumento sugerido pelo próprio framework europeu, que identificou o armazenamento como a atividade crítica do conhecimento nas três PME estudadas. Uma nova coleta de dados foi realizada para se obter mais informações sobre a atividade de GC armazenamento, em cada uma das empresas estudadas. Feito isso, foram pesquisados instrumentos de GC voltados à atividade de armazenamento. Dois instrumentos foram selecionados para elaboração de planos de implantação. Estes instrumentos foram verificados por três especialistas em GC e dois representantes das PME, que também escolheram qual deles deveria constar no plano final de implantação da sua organização. Por último, foram utilizadas as sugestões dos especialistas e dos representantes das empresas para a elaboração dos planos de implantação da GC para cada uma das PME pesquisadas. Conclui-se que para o armazenamento de conhecimento em PME os instrumentos Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED e wiki podem ser importantes para auxiliar no armazenamento da informação e do conhecimento organizacional.<br> / Abstract : This work aims to propose alternatives of implementation of knowledge management in three SME in the state of Santa Catarina, from the analysis of the main activities proposed in a knowledge management framework. It is a multiple case study, descriptive and exploratory, whose choice of framework came from a systematic literature review that resulted in the analysis of 23 documents. The European Guide to Good Practice in Knowledge Management, who presented the implementation of a framework in SME was chosen. After defining the framework, a data collection was carried out using an instrument suggested by the own European framework, which identified storage as a critical activity of knowledge in three SME studied. A new data collection was carried out to obtain more information about GC storage activity in each of the companies studied. Then, KM instruments were researched on storage activity. Two instruments were selected for preparation of implementation plans. These instruments were validated by three specialists in KM and two representatives of SME which also chose which the instrument should be included in the final plan of implementation in your organization. Finally we used the suggestions of KM experts and representatives of companies for the development of KM implementation plans for each of the SMEs researched. We conclude that to the storage of knowledge in the SME, GED instruments and wiki may be important to assist in storage of information and organizational knowledge.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/159043 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Trindade, Evelin Priscila |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Gauthier, Fernando Alvaro Ostuni, Macedo, Marcelo |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 132 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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