Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:11:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2016 / Esta dissertação tem como objetivo avaliar a qualidade da informação em cursos massivos (MOOCs), mais especificamente através de um estudo de caso do Telelab. A escolha desse tema justificou-se pela escassa bibliografia no campo da avaliação de cursos massivos, por se tratarem de um fenômeno recente no campo da educação. Segundo dados do censo 2014 da Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED), os cursos massivos ocupam apenas 1% das iniciativas de EaD no Brasil, enquanto nos Estados Unidos e Europa esses cursos são amplamente disseminados. A escolha do Telelab se deu por ser um projeto brasileiro, que capacita mensalmente milhares de alunos, desde sua criação em 1997, e vem se adaptando aos avanços tecnológicos ao
longo de sua existência. Para alcançar os objetivos, buscou-se fundamentação teórica em Lévy (1999) que indica a necessidade de acesso ao conhecimento ao mesmo tempo massificado e personalizado como característica da cibercultura; Hollands e Tirthali (2014) e Siemens (2005) que avaliam as características e novas formas de obter
conhecimento proporcionadas pelos MOOCs; Brown (2010) e Silva et al. (2012) que tratam da utilização da metodologia design thinking (DT) como alternativa para resolver problemas complexos e que necessitassem de criatividade; Udo et al (2011) que contribuem com sua escala SERVQUAL adaptada para avaliação da qualidade da informação de cursos a distância; (Conole, 2013) que estabelece uma metodologia com 12 dimensões para avaliação de MOOCs; Alavi e Leidner (2001) e Schank, Berman e Macpherson (1994) que contribuem na discussão sobre os tipos de conhecimento, principalmente o procedural /procedimental. Metodologicamente, apoiou-se em (GIL, 1991) e Yin (1994) sobre a importância do estudo de caso e suas múltiplas técnicas de coleta de dados; Triviños (2006) que aborda sobre as técnicas de entrevista no processo de pesquisa e Lakatos e Marconi (2010) que abordam sobre as estratégias de análise de conteúdo. Também se realizou uma revisão sistemática com MOOCs sobre HIV procurando analisar e entender os modelos de cursos massivos existentes sobre essa temática. Para isso consultou-se as principais plataformas de cursos massivos como Coursera, EDX, Udacity e OpenClass. Definiu-se a amostra através de aplicação de questionário com 1.201 usuários e 6 gestores do Telelab que, juntamente com análise de conteúdos dos bancos de dados, revisões bibliográficas e sistemáticas e entrevistas, permitiu estabelecer um panorama onde evidenciou-se a alta qualidade de serviço que o Telelab está disponibilizando para seus usuários. Conclui-se também que o MOOC é uma ferramenta apropriada para
disseminação do conhecimento para a capacitação profissional. Ressaltou-se, entretamto, a falta de uniformidade de um modelo padrão de MOOC, o que indica que a preocupação com a qualidade deve ser priorizada. Questões como o desenvolvimento de um modelo de negócio sustentável e a definição dos métodos de certificação são algumas questões que impedem a total consolidação dos cursos massivos no cenário educacional.<br> / Abstract : This work aims to evaluate the quality of information in mass courses (MOOCs), specifically through a case study of Telelab. The choice of theme justified by the scarce literature in the field of evaluation of massive courses, because they are a recent phenomenon in the field of education. According to the census in 2014 the Brazilian Association of Distance Education (ABED), massive courses occupy only 1% of distance education initiatives in Brazil, while in the United States and
Europe these courses are widely disseminated. The choice of Telelab happened to be a Brazilian project, which monthly enables thousands of students since its inception in 1997 and has been adapting to technological advances throughout its existence. To achieve the objectives, it sought theoretical foundation in Lévy (1999) indicating the need for access to knowledge while massiveness and customized as characteristic of cyberculture; Hollands and Tirthali (2014) and Siemens
(2005) to evaluate the features and new ways of acquiring knowledge provided by MOOCs; Brown (2010) and Silva et al. (2012) dealing with the use of design thinking methodology (DT) as an alternative to solve complex problems and in need of creativity; Udo et al (2011) that contribute their SERVQUAL adapted to evaluate the quality of information of distance learning courses; (Conole, 2013) establishing a methodology with 12 dimensions for evaluation MOOCs; Alavi and Leidner (2001) and Schank, Berman and Macpherson (1994) that contribute to the discussion of the types of knowledge, especially the procedural / procedural. Methodologically, it relied on (GIL, 1991) and Yin (1994) on the importance of the case study and its multiple technical data collection; Triviños (2006) which deals on interview techniques in the research process and Lakatos and Marconi (2010) that address on the content analysis strategies. Also conducted a systematic review with MOOCs HIV, trying to analyze and understand the models of existing massive courses on this topic. For it has consulted the major platforms of massive courses as Coursera, EDX, Udacity and OpenClass. Set up the sample through a questionnaire with 1,201 users and 6 managers Telelab that along with content analysis of databases, bibliographic and systematic reviews and interviews, revealed a panorama which revealed a high quality service the Telelab is making available to its users. It also
concludes that the MOOC is an appropriate tool for dissemination of knowledge for professional training. He stressed the lack of uniformity of a standard model MOOC, which indicates that the concern with the quality should be prioritized. Issues such as the development of a sustainable business model and the definition of certification methods are some issues that prevent the full consolidation of massive courses in the educational setting.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/167690 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Biagiotti, Breno de Almeida |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Bastos, Rogerio Cid, Souza, Marcio Vieira de |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 140 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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