Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:42:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1
196790.pdf: 1089514 bytes, checksum: 50e4009543c5bc22f6e8b2d93142d170 (MD5) / Centrada nos conceitos de competências essenciais, focalizando as abordagens de conhecimentos, habilidades e atitudes, esta dissertação tem como objetivo principal identificar, segundo a ótica de gestores, funcionários e clientes, quais as competências relevantes na busca da competitividade que deverão ser perseguidas pela Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Estado de Rondônia (EMATER,RO). Analisa as relações com as várias competências e como também estabelecer as variáveis que exercem maior influência na ótica dos gestores, funcionários e clientes. Identifica também as competências emergentes que serão essenciais para a empresa no futuro. Na realização da pesquisa foi executado um levantamento preliminar de dados, de caráter descritivo e exploratório, por meio de entrevistas pessoais e semi-estruturadas. Com efeito, construiu um questionário não disfarçado, para medir o grau de importância das 42 competências relevantes. A amostra foi constituída por 50 gestores, 132 funcionários e 276 clientes da EMATER,RO. Foi utilizada a análise descritiva, análise de variâncias, análise de comparação entre as médias e análise dos dados qualitativos. Identificou-se 42 competências relevantes na prestação de um atendimento diferenciado e 16 competências emergentes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83821 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Vieira, Francisco Pedro |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rossetto, Carlos Ricardo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 115 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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