Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1
224380.pdf: 693791 bytes, checksum: d9560d69725686de982e262bdd3f8145 (MD5) / Este estudo investiga o grau de contribuição efetiva dos sistemas de gestão da qualidade certificados, baseados na NBR ISO 9001:2000, nas empresas de construção civil, do segmento edificações residenciais multifamiliares, para com os conceitos de competitividade sistêmica do Instituto Alemão de Desenvolvimento (IAD), divididos em quatro níveis: meta, macro, meso e micro. Para tanto, foram estudados os casos de cinco empresas com certificados válidos, sediadas em Curitiba PR. Verificou-se que os sistemas de gestão da qualidade contribuem para melhoria da competitividade sistêmica no nível micro, no entanto o grau de contribuição aos demais níveis da competitividade sistêmica é insignificante. Em outros termos: a pesquisa aponta que a certificação colabora para que as empresas obtenham uma melhoria de performance em suas operações internas, porém não as levam a interagir com outros atores sociais, através do diálogo e aprendizagem, de forma a influir sobre outros diversos fatores externos que afetam direta e indiretamente o desempenho competitivo das organizações.
This study investigates the level of effective contribution provided by certified systems of quality management, based on NBR ISO 9001:2000, when applied by construction companies to residential buildings. The study employs the concepts of systemic competitiveness of the German Development Institute (GDI), which are comprised by the following four levels: meta, macro, meso and micro. Five companies located in Curitiba and holding valid certificates were investigated. It was found that quality management systems contribute to the improvement of systemic competitiveness at the micro level. However, the level of contribution to the other systemic competitiveness levels is negligible. That is, this research indicates that certification helps companies to improve their performances in terms of their internal operations. It does not lead them to interact with other social actors, through dialog and learning, in a way to influence on other various external factors which are directly or indirectly responsible for companies competitive performance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85495 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Costa, Carlos Alberto da |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Pires, Márcio de Souza |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 171 f.| tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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