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Previous issue date: 2013-08-27 / Não recebi financiamento / The builders are looking to adopt measures to remain profitable due to increasing market
competition. These measures involve not only the improvement of the production process, as
well as meeting the needs and requirements of customers. The customization has been used
to adapt the residential property to customer needs, thus improving the performance of the
built environment and the value of the product. One of the reasons why the implementation
of personalization on the world stage was increased socioeconomic pattern of the population
which is now able to meet individualized expectations, being stimulated also by the tendency
to customize, present in other sectors of the economy. However due to lack of planning and
an effective system of communication and information management aimed at adoption of
customization, there are delays and rework for the completion of construction stages. Lean
Construction emerges as a methodology of workflows that aims to reduce non-value added
activities. This study aimed to determine what types of customization are offered, which
principles of the Lean Construction are applied and the information flow in building companies
of residential buildings that offer customization to customers. As research methodology were
conducted four case studies with the use of questionnaires and interviews that allowed the
observation of the types of customization offered by the companies studied and the principles
of Lean Construction that are being applied. Similarly, it was possible to answer the research
question of how the internal processes of these companies that offer customization of
residential properties are organized, outlining flowcharts of each company, that show the
communication between the involved, from the sale of the property to the client to the
delivery of materials required for execution of the work and customizations, and propose a
template flowchart. / As construtoras procuram adotar medidas para se manterem rentáveis devido à crescente
competitividade do mercado. Estas medidas envolvem não somente a melhoria do processo
de produção, como também o atendimento às necessidades e exigências dos clientes. A
personalização vem sendo utilizada para adaptar o imóvel residencial às necessidades dos
clientes, melhorando assim o desempenho do ambiente construído e o valor do produto. Um
dos motivos que levaram a implantação da personalização no cenário mundial foi o aumento
do padrão socioeconômico de parte da população que passou a ser capaz de satisfazer anseios
relativamente individualizados, sendo estimulada também pela tendência de personalizar,
presente em outros setores da economia. Entretanto, devido à falta de um planejamento e
um eficaz sistema de comunicação e de gestão de informações voltadas a adoção da
personalização, observam-se atrasos e retrabalhos para a finalização de etapas construtivas.
A Construção Enxuta surge como uma metodologia de fluxos de trabalho que visa a redução
das atividades que não agregam valor. Este trabalho teve como objetivo verificar quais os tipos
de personalização oferecidos, quais os princípios da Construção Enxuta aplicados e o fluxo de
informações em construtoras que realizam obras de edificações residenciais e oferecem a
personalização aos clientes. Como metodologia de pesquisa foram realizados quatro estudos
de caso com a aplicação de questionários e entrevistas que possibilitaram a constatação dos
tipos de personalização oferecidos pelas empresas estudadas e dos princípios da Construção
Enxuta que estão sendo aplicados. Do mesmo modo, foi possível responder a questão de
pesquisa de como são organizados os processos internos destas empresas que oferecem a
personalização de imóveis residenciais, esquematizando os fluxogramas de cada empresa,
que mostram a comunicação entre os envolvidos, desde a venda do imóvel para o cliente, até
a entrega dos materiais necessários para a execução da obra e das personalizações, e propor
um fluxograma modelo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/8726 |
| Date | 27 August 2013 |
| Creators | Pagliaroni, Marco Aurellio Polenghi |
| Contributors | Serra, Sheyla Mara Baptista |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Câmpus São Carlos, Programa de Pós-graduação em Estruturas e Construção Cívil, UFSCar |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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