This research aims to analyze and suggest management practices for a public university hospital, based on the requirements of the Standards of Excellence National Quality Foundation (FNQ), because they allow you to do a reading in a systematic way of all processes and practices of an institution essential to the process of organizational management. The method of research, this study is descriptive, mainly qualitative, their approach was based on analysis of management practices at a Public Hospital Federal University of Rio Grande do Sul The study
sought to identify and interpret the requirements of Criteria for Excellence in literature and his approach in the management practices developed in the organization
studied. The execution took place by applying the technique of search "Unstructured Observation". Based on the study, it is suggested that learning can be understood as practices of process improvement in hospitals, whose leaders have a critical role in its implementation may occur through review meetings, preparation or review of
Strategic Planning. Finally, it is suggested that future research be undertaken with a view to developing an array of indicators that allows control and monitoring of results
of systemic processes of this type of institution. / A presente pesquisa tem como objetivo a análise e sugestão de práticas gerenciais para um hospital público universitário, com base nos requisitos dos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), visto que estes permitem fazer uma leitura de forma sistêmica de todos os processos e práticas de uma instituição, fundamental para o processo de gestão organizacional. Quanto ao método de pesquisa, este estudo é descritivo, predominantemente qualitativo, a sua abordagem baseou-se na análise das práticas gerenciais de um Hospital Público Universitário Federal do Estado do Rio Grande do Sul. O estudo buscou-se
identificar e interpretar os requisitos dos Critérios de Excelência na literatura e sua abordagem nas práticas gerenciais desenvolvidas na organização estudada. A
execução deu-se por meio da aplicação da técnica de pesquisa Observação não Estruturada . Com base no Estudo, sugere-se que o aprendizado possa ser entendido como práticas de melhoria nos processos hospitalares, cujas lideranças têm papel fundamental na sua implementação, podendo ocorrer por meio de reuniões de análise crítica, elaboração ou revisão do Planejamento Estratégico. Por
fim, sugere-se que pesquisas futuras sejam realizadas com o intuito de desenvolver uma matriz de indicadores que possibilite o controle e monitoramento sistêmico dos
resultados dos processos desse tipo de instituição.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/8174 |
| Date | 18 March 2011 |
| Creators | Souza, Antão Tadeu de |
| Contributors | Oliveira, Joao Helvio Righi de, Schmidt, Alberto Souza |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSM, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 300800000005, 400, 300, 300, 500, db80e059-54f4-487d-8dfd-f82e7f7f320b, 01f65476-e685-4486-99cf-0227aa074389, 55026cc7-f4b1-44eb-bfa2-678088e93b79 |
Page generated in 0.0025 seconds