Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2004 / Resumo: Nesta época em que nosso país passa por grandes transformações políticas e econômicas, tentando inserir-se em um contexto mundial altamente competitivo, as empresa necessitam de um diferencial para seus serviços e é por meio da medição da qualidade de serviços percebida pelo cliente que a empresa estabelece este diferencial. O objetivo maior deste trabalho foi o de identificar a qualidade de serviços de um Centro Universitário em Anápolis/GO, de acordo com a percepção de seus alunos, utilizando como instrumento de avaliação o modelo SERVQUAL adaptado. A Escala SERVQUAL deverá ser validada após sua aplicação, comprovando ou não a sua efetividade para mensuração de qualidade<no setor de elisino e os resultados encontrados deverão ser,apresentados como instrumento de tomada de decisão quanto a melhorias do pacote de serviços oferecido e do processo / Abstract: At this time that our country passes for great transformations economic politics and, trying to insert itself in high1y competitive a world-wide context, the company needs a differential for its services and it is by the measurement of the quality of sel1'ices perceived by the customer who the company establishes this differential. The higher objective of this work was to identify the quality of services of a University Center in Anapolis/GO, in accordance with the perception of its pupils, using as evaluation instrument suitable model SERVQUAL. The model SERVQUAL will have to be validated its application after, proving or its effectiveness for to measure of quality in the joined sector of education and results the improvements of the package of services offered and the process will not have to be presented as instrument of decision taking how much / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unicamp.br:REPOSIP/264248 |
| Date | 07 February 2004 |
| Creators | Nogueira, Ana Emilia Soares Ribeiro |
| Contributors | UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS, Novaski, Olívio, 1955-, Bacic, Miguel Juan, Rezende, Ricardo |
| Publisher | [s.n.], Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Mecânica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 65fls. : il., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da Unicamp, instname:Universidade Estadual de Campinas, instacron:UNICAMP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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