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Previous issue date: 2010-09-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Technological and organizational improvements are directly related to highly competitive
market in all sectors. When there s a high competitiveness model, priority is given to the
highest quality and therefore quality management. Quality in this scenario is not a term
restricted to the finished product, but regards to the whole transformational process of inputs
and applying process transforming resources, directly including the human factor, whose
participation tends to be more significant, the more intensive the processes become. This
study aims to discuss how human performance contributes to the quality of products in an
industry notoriously labor-intensive: the footwear industry of the state of Paraiba (PB). The
most significant contribution comprises the organizations, because the analysis presented
aims to bring to the attention of the managers that such phenomena occur and, more
importantly, how they occur. To this end, an adaptation was proposed of the Likert Scale,
which allows the classification of a situation viewed as alarming, worrying, reasonable or
regular, good, and excellent or great. Moreover, it proposes dimensions, variables and
indicators which address the essential requirements to achieve the goals (Quality, Human
Performance Factors, and Influence on Human Performance) and questionnaires, which were
applied to the managers and workers belonging to a footwear company, located in Campina
Grande - PB. Further to this instrument, an on-site non-participatory observation was used as
a tool for gathering further information. The results show that both, workers and managers
understand the importance of the former for end product quality. However, there are
significant differences of thoughts. This points to the need of aligning the thought of
managers and workers more accurately, in order to improve performance in accomplishing
activities, leading ultimately to: rise in quality and productivity, better profitability, and
compliance with deadlines. / Os avanços tecnológicos e organizacionais estão diretamente conectados a alta
competitividade do mercado em todos os setores. Neste modelo de alta competitividade,
prioriza-se a qualidade absoluta e, por conseguinte, a gestão da qualidade. O termo qualidade
nesse cenário não se restringe ao produto acabado, mas a todo o processo de transformação de
insumos e a aplicação dos recursos transformadores do processo, incluindo diretamente o
fator humano, cuja participação tende a ser mais significativa quanto mais intensivos são os
processos. O presente trabalho tem como objetivo discutir como o desempenho humano
contribui com a qualidade dos produtos em um setor reconhecidamente intensivo em mão de
obra: o setor calçadista do Estado da Paraíba. Sua contribuição mais significativa abrange as
organizações, pois as análises apresentadas visam mostrar aos seus gestores que tais
fenômenos ocorrem e, mais importante, como eles ocorrem. Neste intuito, foi proposta uma
adaptação da Escala de Likert, que permite a classificação de uma situação visualizada como:
alarmante; preocupante; razoável ou regular; boa; e excelente ou ótima. Além disso, propõemse
dimensões, variáveis e indicadores que abordam os requisitos essenciais do objetivo
(Qualidade, Desempenho Humano e Fatores de Influência sobre o Desempenho Humano) e
questionários, que foram aplicados junto a gestores e operários pertencentes a uma empresa
calçadista, localizada no município de Campina Grande PB. Além deste instrumento, uma
observação não participativa in loco foi utilizada como instrumento de coleta de informações
adicionais. Os resultados encontrados demonstram que tanto operários como gestores
compreendem a importância dos primeiros à qualidade, porém há diferenças expressivas de
pensamentos. Isso denota a necessidade de alinhar mais precisamente pensamentos de
gestores e operários, com a finalidade melhorar o desempenho no exercício de atividades;
acarretando em última análise: em elevação da qualidade, produtividade, atendimento de
prazos e lucratividade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5188 |
| Date | 03 September 2010 |
| Creators | Araújo, Agnes Campêllo |
| Contributors | Gomes, Maria de Lourdes Barreto |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -8217436986773215563, 600, 600, 600, 600, 2087065505892217820, 2551182063231974631, 2075167498588264571 |
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