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Previous issue date: 2013-06-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / With the publication of the Federal Constitution of 1988 and Brazil s democratization
process, the agencies of Public Administration needed to carry out changes so as to
meet, kindly and rapidly, social demands aiming at accomplishing their legal
attributions. Therefore, the Tribunal de Contas of the State of Paraíba (TCE-PB), as
an agency responsible for the external control in the State of Paraíba, started its
modernization process, including the physical facilities, by hiring new employees,
broadening all technological apparatus, culminating in the establishment of the
electronic process. In this perspective, the current research aimed at investigating
the aspects in the process of organizational knowledge that are perceptible in the
external users´ viewpoint in the communication between these and the TCE-PB, as
result of the electronic process implementation, having as basis the guiding principles
of knowledge management. The qualitative approach with descriptive focus was
used. The bibliographical, documental and field pieces of research were used as
technical procedures. Data were collected by means of a questionnaire answered by
external users of the researched agency; these were public managers, accountants,
lawyers and technical employees registered in the electronic system and they were
chosen in a non-probabilistic intentional form. The study pointed out that the
implementation of the electronic process in the TCE-PB boosted the accessibility of
the available information in this agency. Furthermore, the fulfilled trainings have not
contributed to improving the performance of the jurisdiction and, in spite of having a
sophisticated system of information technology, the TCE-PB has not implemented
more interactive forms of communication with the jurisdiction yet, such as networks of
better practices, virtual communities and/or chats. These have been considered
important for enhancing communication and increasing the information flow related to
the public managers of the State of Paraíba. / Com a publicação da Constituição Federal - CF de 1988 e o processo de
democratização do Brasil, os órgãos da Administração Pública necessitaram realizar
mudanças no sentido de atender com presteza e agilidade às demandas sociais
visando cumprir suas atribuições legais. Assim, o TCE-PB, como órgão responsável
pelo controle externo no Estado da Paraíba, iniciou seu processo de modernização,
incluindo as instalações físicas, contratação de novos funcionários e a ampliação de
todo aparato de tecnologias, culminando com a implantação do processo eletrônico.
Neste sentido, a presente pesquisa teve como objetivo investigar os aspectos no
processo de conhecimento organizacional que são perceptíveis na visão dos
usuários externos na comunicação entre estes e o TCE-PB, em decorrência da
implementação do processo eletrônico, tendo como base os princípios norteadores
da gestão do conhecimento. A abordagem utilizada foi a qualitativa, com enfoque
descritivo. Como procedimentos técnicos, foram utilizados a pesquisa bibliográfica,
documental e a pesquisa de campo. Os dados foram coletados por meio de
entrevista com os usuários externos do órgão pesquisado, constituídos por gestores
públicos, contadores, advogados e assessores técnicos cadastrados no sistema
eletrônico escolhidos de forma não probabilística intencional. O estudo apontou que
a implementação do processo eletrônico no TCE-PB melhorou a acessibilidade às
informações disponibilizadas neste órgão. Além disso, os treinamentos realizados
não têm contribuído para melhorar o desempenho dos jurisdicionados e, que, apesar
de dispor de um sofisticado sistema de tecnologia da informação, o TCE-PB ainda
não implementou formas mais interativas de comunicação com os jurisdicionados,
tais como redes de melhores práticas, comunidades virtuais e/ou chats. Essas são
consideradas importantes para melhorar a comunicação e aumentar o fluxo de
informações junto aos gestores públicos do Estado da Paraíba.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5906 |
| Date | 14 June 2013 |
| Creators | Araújo, Patrícia Santos Sousa de |
| Contributors | Vieira, Maria das Graças |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Mestrado em Gestão de Organizações Aprendentes, UFPB, BR, Educação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -6377638231648791050, 600, 600, 600, 600, 270397374776044773, -240345818910352367, 3590462550136975366 |
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