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Previous issue date: 2015-12-14 / A library is a type of information unit and, as such, it is influenced by market, globalization
and technologies as well. Thus, it can make use of technological influence in order to
guarantee quality as to the offered services. Nowadays, several virtual resources can be
used by libraries. Digital Information and Communication Technologies (TDIC’s) can serve
as a strategic alternative towards an effective and personalized communication between
the library and its users, and simultaneously, relationship marketing by means of such
tools. The main purpose of this study is to create – in a collective action with librarians who
work at library groups that give support to the health area at UFPB – a digital tool which
enables optimization in the information sharing of the mentioned number of libraries with
its users. To achieve such a goal, the research is taken as research-action. Therefore, it is
focused on a collaborative action between the researcher-author and the participant
researchers. The research field was represented by four libraries which are part of the
UFPB’s Library System (SISTEMOTECA): the Specialized Library of the Medical Science
Center (CCM), the Specialized Library of the Health Science Center (CCS), the
Specialized Library of Lauro Wanderley University Hospital (HULW) and the Specialized
Library of the Nursery Technical School (ETE). The research’s participants were formed by
06 (six) managers of the cited libraries. To sum up, with the outcome, it was possible to
perceive that among the four information units, three of them did not have any online
communication tool. For this reason, in a collaborative action, the chosen social media to
be applied and to improve the present context – among so many tool varieties – was the
Fan Page, due to the fact that a great deal of users, within the library group, is connected
to this communication channel. Besides that, guidelines were designed to direct a
collective action among the studied libraries. Through all readings carried out to develop
this study, it was possible to realize that a good communication, in present times, ought to
be redesigned with the adding of the TDCIs. Moreover, not only is this an operational
process, but it is also a management strategy which can guarantee the effectiveness of
information dissemination, since that it sets an innovative way of communication. To
conclude, libraries need to be continuously adapted to the described modern
communication arenas, thus, updating their communicative practices. / A Biblioteca é um tipo de unidade de informação e como tal sofre influências do mercado,
da globalização e das tecnologias, com isso, ela pode fazer uso dessa influência
tecnológica para garantir a qualidade na prestação de seus serviços. Atualmente diversos
recursos virtuais podem ser utilizados pelas bibliotecas. As Tecnologias Digitais de
Informação e Comunicação (TDIC's) podem funcionar como alternativa estratégica para
uma comunicação efetiva e personalizada da biblioteca com seus usuários, bem como a
prática do marketing de relacionamento por meio dessas ferramentas. O objetivo geral
deste estudo é criar em uma ação coletiva com os bibliotecários que atuam no conjunto
de bibliotecas que prestam apoio aos cursos da área de saúde da UFPB, uma ferramenta
digital que possibilite otimização no momento da socialização de informações do conjunto
de bibliotecas para os usuários. Para o alcance do objetivo a pesquisa se classifica como
pesquisa-ação, sendo assim, a sua natureza está pautada em uma ação colaborativa
entre a pesquisadora autora e pesquisadores participantes. Logo, o campo da pesquisa
foi representado por quatro bibliotecas que fazem parte do Sistema de Bibliotecas
(SISTEMOTECA) da UFPB: Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Médicas (CCM),
Biblioteca Setorial do Centro de Ciências da Saúde (CCS), Biblioteca Setorial do Hospital
Universitário Lauro Wanderley (HULW) e Biblioteca Setorial da Escola Técnica de
Enfermagem (ETE). Os participantes da pesquisa foram formados pelos coordenadores
das respectivas bibliotecas. Totalizando um universo de 6 (seis) pesquisadores
participantes. Constatou-se, mediante os resultados, que das quatro bibliotecas, três não
possuíam nenhuma ferramenta de comunicação online. Diante dessa constatação, em
uma ação colaborativa foi escolhida a mídia social que iria compor e melhorar o atual
cenário, diante de tantas possibilidades de ferramentas optou-se pela Fan Page, pelo fato
de um grande percentual dos usuários do conjunto de bibliotecas estarem conectados à
esse canal de comunicação. Decidiu-se também elaborar diretrizes que pudessem
nortear um trabalho em conjunto entre os bibliotecários. Observamos por meio das
leituras que realizamos para compor este estudo, que uma boa comunicação nos dias
atuais passa por uma reformulação com a inserção das TDICs, não se constituindo
apenas um processo operacional, mas uma estratégia de gestão que pode garantir a
eficácia da disseminação das informações, estabelecendo uma forma inovadora de se
comunicar. Logo, conclui-se que emerge a necessidade das bibliotecas estarem
continuamente se adequando a esses espaços comunicacionais modernos,
reconfigurando suas práticas comunicativas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/7838 |
| Date | 14 December 2015 |
| Creators | Araújo, Walqueline da Silva |
| Contributors | Freire, Gustavo Henrique de Araújo |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, UFPB, Brasil, Ciência da Informação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3091154954474976548, 600, 600, 600, -7661997165042825579, -8821029113617131808 |
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