Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-05-02T18:30:17Z
No. of bitstreams: 2
WILLIAM MATILDE DE LIMA.pdf: 1617331 bytes, checksum: f461c878f705add7c099aa539fd5c3fb (MD5)
license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-05-14T15:16:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2
WILLIAM MATILDE DE LIMA.pdf: 1617331 bytes, checksum: f461c878f705add7c099aa539fd5c3fb (MD5)
license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-14T15:16:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2
WILLIAM MATILDE DE LIMA.pdf: 1617331 bytes, checksum: f461c878f705add7c099aa539fd5c3fb (MD5)
license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)
Previous issue date: 2017-12-13 / Purpose: Given the continuous focus on sales growth in retail organizations, stores
performance information do not use to be shared with regional and store managers, who
have substantial influence on the business performance. This study investigates the effects
of the Profit and Loss (P&L) report dissemination to these managers in a retail
organization, since it is expected that through this type of information managers can better
align their efforts to enhance the organizational performance.
Design/methodology/approach: A field work was carried out at the company under study.
Trainings were held on the most relevant aspects to the company's performance and on the
importance of the P&L for monitoring the stores performance. The reports dissemination to
the managers took place on a monthly basis ever since. In order to evaluate the information
sharing effects, a survey was conducted in an attempt to understand the professionals'
perception about the new practice to add to the results of the KPIs evaluated. The
performance of the indicators was measured by applying the Wilcoxon test on their means
before and after the reports dissemination.
Findings: The main results show that among the five indicators evaluated, three presented
performance increase. Although it is not possible to state a causality relationship, there is
evidence that the information exerted influence on the behavior of the professionals, since
actions were observed to improve the KPIs evaluated after the dissemination of the P&L
reports.
Practical implications: Retail companies can benefit from the operational income
information sharing and trainings to their regional and store managers, since these practices
could provide greater alignment among the management levels, which will consistently
reinforce the awareness for more efficient sales and cost control of the operations. / Objetivo do estudo: Dado o foco constante no crescimento das vendas em organizações
varejistas, informações sobre o desempenho das operações não costumam ser
compartilhadas com supervisores regionais e gerentes de lojas, os quais possuem
considerável influência no desempenho. Este estudo investiga os efeitos da divulgação da
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) das lojas para esses gestores em uma rede
comercial varejista, pois é esperado que por meio desse tipo de informação podem melhor
direcionar seus esforços para o aumento do desempenho organizacional.
Design/metodologia/abordagem: Um trabalho de campo foi realizado na empresa objeto
de estudo. Foram inicialmente realizados treinamentos sobre os aspectos mais relevantes
para o desempenho da empresa e sobre a importância da DRE para o acompanhamento do
desempenho das lojas. Em seguida, os relatórios passaram a ser divulgados mensalmente
para todos os gestores. Para a avaliação dos efeitos da divulgação, realizou-se uma survey
na tentativa de se compreender a percepção dos profissionais acerca da nova prática, de
forma a complementar os resultados encontrados nos indicadores de desempenho
avaliados. Tais resultados foram mensurados pela aplicação do teste de Wilcoxon sobre as
médias dos indicadores antes e depois do início da divulgação dos relatórios.
Resultados: Os principais resultados mostram que dentre os cinco indicadores avaliados,
três apresentaram aumento do desempenho. Apesar da impossibilidade de afirmação de
relação de causalidade, há evidências de que a informação exerceu influência no
comportamento dos profissionais, pois foram observadas ações gerenciais para a melhora
dos indicadores avaliados no período após o envio das DRE.
Implicações práticas: Empresas varejistas podem ser beneficiadas pela divulgação das
informações do desempenho operacional e de treinamentos junto aos seus supervisores
regionais e gerentes de lojas pelo fato de essas práticas proverem um maior alinhamento
entre seus níveis gerenciais, o qual reforçará constantemente a conscientização para vendas
mais eficientes e para o controle de custos das operações.
Originalidade e contribuições: A eficiência operacional no varejo é muito abordada em
diversos estudos. Entretanto, costuma-se ignorar a importância de ações que contribuam
para aumentá-la e a relevância dos gerentes operacionais nesse processo, os quais não são
muitas vezes envolvidos na realidade das lojas que possuem gestão. Os achados deste
estudo lançam luz sobre a importância da divulgação dos artefatos da contabilidade
gerencial para esses profissionais, como os relatórios da DRE por unidades de negócios,
contribuindo assim com a produção científica no varejo, ainda muito focada na relação
entre o varejista e o consumidor.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3591 |
| Date | 13 December 2017 |
| Creators | Lima, William Matilde de |
| Contributors | Barroso, Marcelo Francini Girão, Oyadomari, José Carlos Tiomatsu, Nielsen, Flávia Angeli Ghisi |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.003 seconds