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Previous issue date: 2014-11-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aimed to understand the intellectual capital role, in the value creation process,
throughout the different phases of the business model, in a mobile value added service (VAS)
company. The theoretical constructs of value, intellectual capital, business model and process
perspective, have been reviewed. From these constructs, a conceptual model has been
developed. This model is able to integrate human, structural and relational dimensions of
intellectual capital, and guide them to process of creating, delivering and capturing value for the
company, through a business model evolutionary perspective. The conceptual model was
empirically applied to the Movile company, a VAS technology developer, through a single case
study, carried out at an interval of 18 months, in a period comprised between april 2013 and
september 2014. Data were collected from six interviews, and complemented by primary and
secondary artifacts, as well as by direct observations. As a result, it has been observed that
human, structural and relational dimensions of intellectual capital, are closely related to value
creation process, and were gradually built and hinged along an organizational evolutionary
process, of more than 15 years. During this period, six different business models were
identified, involving the past, present and future of the company. In the initial phase, human and
relational dimensions were essential to value creation. In subsequent steps, there was an
importance alternation of dimensions in value creation process, and an enhancement of each
dimension features, showing the relational dimension as a determining factor for value creation
in the company long-term future. As an empirical contribution, the business model evolutionary
analysis, through the articulation of the intellectual capital dimensions, provides analytical
elements for new companies that emerge in Mobile VAS industry. In relation to the
telecommunications companies, these tend to turn into a pipe performance, substantially
focused on providing technology infrastructure to mobile VAS companies. / Teve-se como objetivo, neste estudo, compreender o papel do capital intelectual no processo de
criação de valor ao longo das diferentes fases evolutivas do modelo de negócio de uma empresa
de Serviço de Valor Agregado (SVA) móvel. Foram revisados os constructos teóricos de valor,
capital intelectual, modelo de negócio e perspectiva processual. A partir deles, foi desenvolvido
um modelo conceitual capaz de integrar as dimensões humana, estrutural e relacional do
capital intelectual, e orientá-las ao processo de criação, entrega e captura de valor para a
empresa, numa perspectiva evolutiva de modelo de negócio. Esse modelo conceitual, foi
aplicado empiricamente na empresa Movile, desenvolvedora de tecnologia SVA móvel, por
meio de um estudo de caso único, realizado em um intervalo de 18 meses, entre abril de 2013 e
setembro de 2014. Os dados foram coletados mediante a realização de seis entrevistas e
complementados por artefatos primários, secundários e observações diretas. Como resultado,
pôde-se observar que as dimensões humana, estrutural e relacional do capital intelectual,
encontram-se intimamente relacionadas ao processo de criação de valor, e foram
gradativamente construídas e articuladas ao longo de um processo evolutivo organizacional de
mais de 15 anos. Nesse período, foram identificados seis diferentes modelos de negócio,
envolvendo o passado, presente e futuro da empresa. Na fase inicial, observou-se que as
dimensões humana e relacional foram essenciais para a criação de valor. Nas etapas
subsequentes, observou-se uma alternância da importância das dimensões no processo de
criação de valor, e um aprimoramento e modificação das características de cada dimensão,
evidenciando ser a dimensão relacional o fator determinante para a criação de valor em um
futuro de longo prazo da empresa. Como contribuição empírica, a análise evolutiva do modelo
de negócio, por meio da articulação das dimensões do capital intelectual, fornece elementos
analíticos para as novas empresas que venham a surgir e se estabelecer no setor de SVA Móvel.
No tocante às operadoras de telecomunicações, observou-se que essas tendem a evoluir para
uma atuação de pipe, substancialmente voltada para o fornecimento de infraestrutura
tecnológica às empresas de SVA móvel.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/638 |
| Date | 26 November 2014 |
| Creators | Bonazzi, Fabio Luiz Zandoval |
| Contributors | Meirelles, Dimária Silva e, Popadiuk, Silvio, May, Marcia Ramos |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Administração de Empresas, UPM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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