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Previous issue date: 2006-03-23 / Atrav?s do modelo te?rico desenvolvido por Sirdeshmukh, Singh e Sabol (2002), o presente trabalho busca analisar as rela??es entre os construtos de confian?a, valor e lealdade no setor do varejo de vestu?rio. Com a realiza??o de duas surveys com amostras de 192 e 190 respondentes, foi desenvolvida uma pesquisa em uma rede de lojas localizada no interior do estado do Rio Grande do Sul. O principal objetivo desta pesquisa era testar as rela??es entre confian?a, valor e lealdade ao longo do tempo. Com o ajustamento do modelo e o teste das hip?teses, chegou-se a resultados semelhantes aos encontrados na literatura de marketing nacional e internacional. Verificou-se uma forte rela??o entre a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais e a confian?a nos funcion?rios de contato com a cria??o de valor para o consumidor. Observou-se tamb?m que a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais influencia positivamente a constru??o da confian?a nos funcion?rios de contato. Sendo que a rela??o inversa n?o foi observada em nenhum dos dois testes realizados. Tamb?m n?o foi encontrada uma rela??o entre a confian?a nos funcion?rios de contato e a lealdade. Atrav?s dos resultados, tamb?m foi poss?vel observar uma rela??o direta e positiva entre a percep??o de valor e a inten??o de lealdade dos consumidores. Por fim, s?o descritas as devidas implica??es acad?micas e gerencias do estudo, assim como as sugest?es para pesquisas futuras.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5598 |
| Date | 23 March 2006 |
| Creators | Cornelius, Paulo Roberto Sulzbach |
| Contributors | Perin, Marcelo Gattermann |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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