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Previous issue date: 2013-03-26 / Different experiences are lived by consumers when they perform their acts of purchase. The pleasure and satisfaction generated by the act of buying are directly linked to many elements present at the time of purchase, such as issues related to the product consumed itself, factors intrinsic to the environment where such an act is done and the personal characteristics of the individual who consumes. The store environment has a number of tangible and intangible components that transform the perception and emotions of consumers on the experience they are living at the retail. The knowledge of the elements that create the experiences becomes an important marketing tool; this way they can be managed, elaborating environmental elements to create positive and memorable experiences for customers, thereby generating the consumers satisfaction and also positive results for retail marketing. Because it is a market surrounded by symbolism and hedonic meanings, the art market appears as a scenario where one realizes the importance of lived experience for consumers because it may represent a significant differential in a context in which the consumption of the product itself comes aggregate of symbologies and hedonism. To enable this study was chosen the Gallery "Bolsa de Arte", in Porto Alegre, as a field of exploration for this research. It was chosen because it is a very prestigious gallery of this luxury market. The study aimed to understand how it is done the development of the store ambiance strategies in an art gallery as well as how it occurs perceptions of the customer of this market in face of the influence of the environmental stimuli. To do so it was built a theoretical background aiming to elucidate questions about the theme and to base the research field that has been applied in sequence in this work. The chosen methodology followed a qualitative approach. We performed exploratory research; semi-structured in-depth interviews and sections of observations constituted the ways of data collection. Was found that in general the art gallery customers are satisfied with the consumption experience within this retail store luxury. They realize the importance of environmental elements possess the actual characteristics, since it s agree that the goal is to focus on the artworks. It was clear the importance that the store environmental aspects have in the customer experience in the art gallery studied. The results of this research indicate that it must be identified peculiarities of each market niche for the elaboration of the environmental characteristics that can maximize the qualities of both the environment and the products sold, thereby generating theoretical and managerial contributions to this field still poorly studied, which is the art market. / Experi?ncias diversas s?o vivenciadas por consumidores quando esses realizam seus atos de compra. O prazer e a satisfa??o gerados pelo ato de comprar est?o diretamente ligados a diferentes elementos presentes no momento da compra, tais como quest?es relacionadas ao produto consumido em si, fatores intr?nsecos ao ambiente onde tal ato ? realizado e caracter?sticas pessoais do indiv?duo que consome. O ambiente de loja possui uma s?rie de componentes tang?veis e intang?veis capazes de transformar a percep??o e as emo??es dos consumidores sobre a experi?ncia no varejo. O conhecimento das vari?veis componentes da cria??o das experi?ncias torna-se uma importante ferramenta de marketing, pois ao compreend?-las ? poss?vel gerenci?-las, arquitetando os elementos ambientais de forma a criar experi?ncias de consumo positivas e memor?veis para os clientes, gerando assim a satisfa??o destes e, tamb?m, resultados mercadol?gicos positivos para o varejo. Por se tratar de um mercado cercado de simbolismo e significados hed?nicos, o mercado da arte configura-se como um cen?rio onde percebe-se a import?ncia da experi?ncia vivenciada pelo consumidor, pois esta pode representar um relevante diferencial em um contexto em que o consumo do produto em si j? vem agregado de simbologias e hedonismo. Para viabilizar este estudo foi escolhida a Galeria Bolsa de Arte, de Porto Alegre, como campo de explora??o para pesquisa. Ela foi escolhida por se tratar de uma galeria de luxo bastante conceituada no mercado. O estudo teve como prop?sito compreender como ocorre a elabora??o das estrat?gias de ambienta??o de loja de uma galeria de arte e como se d?o as percep??es dos clientes deste mercado frente aos est?mulos ambientais influenciadores de suas experi?ncias de consumo. Para tanto foi constru?do um refencial te?rico com vistas a elucidar quest?es sobre a tem?tica e embasar a pesquisa de campo que foi aplicada em sequ?ncia neste trabalho. A metodologia escolhida seguiu a abordagem qualitativa. Foi realizada uma pesquisa explorat?ria, sendo utilizadas entrevistas semi-estruturadas em profundidade e se??es de observa??es como t?cnicas de coleta de dados. Foi constatado que, de maneira geral, os clientes da galeria de arte sentem-se satisfeitos com a experi?ncia de consumo dentro desta loja de varejo de luxo. Estes percebem a import?ncia de os elementos ambientais possu?rem as caracter?sticas existentes, pois concordam que o objetivo maior ? o foco nas obras. Ficou clara a import?ncia que os aspectos ambientais da loja possuem na experi?ncia dos clientes na galeria de arte estudada. Os resultados desta pesquisa indicam que ? necess?rio que sejam identificadas as peculiaridades de cada nicho de mercado para que as caracter?sticas ambientais possam maximizar as qualidades tanto do ambiente quanto dos produtos comercializados, gerando assim contribui??es te?ricas e gerenciais para este campo ainda pouco estudado, que ? o mercado da arte.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5662 |
| Date | 26 March 2013 |
| Creators | Barbosa, Bibiana Balbuena |
| Contributors | Espartel, L?lis Balestrin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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