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Previous issue date: 2011 / Nenhuma / A expansão do mercado internacional de offshoring de serviços representa oportunidade de negócios para empresas de países que contam com recursos humanos qualificados a custos competitivos, embora estudos revelem que a redução de custos já não é o único fator que motiva as operações offshore de serviços. Entende-se por offshoring as operações de negócios que se desenvolvem no exterior, particularmente em países com economias emergentes. Além de uma busca por economia de custos, através de operações offshoring, empresas têm atentado para a busca de capacidades, como maneira de sustentar e, até mesmo, originar vantagem competitiva em relação às concorrentes. Este estudo teve como objetivo analisar como ocorre a integração de provedores brasileiros de serviços em projetos de empresas internacionais na cadeia de tecnologia da informação (TI). Explorou-se a literatura sobre operações de outsourcing e offshoring em serviços, bem como estudos sobre capacidades relacionadas aos serviços em TI. Como estratégia de pesquisa, desenvolveu-se um estudo de caso. Investigou-se a empresa Qualitá que é uma empresa brasileira de TI, cuja prestação de serviços se deu para uma importante empresa internacional, a HP. Os dados obtidos sugerem que a relação de terceirização estabelecida entre a HP e a Qualitá consagrou-se com base nas capacidades reveladas pela Qualitá em seus serviços, seja a nível de capacidades técnicas, como a nível de capacidades gerenciais. Entretando, os dados revelam também que a operação foi subsituída por um investimento da HP em uma operação de offshoring cativo, o que pode significar uma baixa maturidade de empresas locais em acolherem de forma plena serviços em uma perspectiva plena de offshoring. / The expansion of international offshoring of services is a business opportunity for companies established in countries with qualified human resources at competitive costs, but studies show that reducing costs is not the only factor which motivates offshore services. It is understood by offshoring business operations developed abroad, particularly in countries with emerging economies. In addition to a search for cost savings through offshoring operations, companies have attempted to search capabilities, as a way to sustain and even lead to competitive advantage over competitors. This study aimed to analyze how does the integration of Brazilian service providers happens in projects of international companies in the chain of information technology (IT). The literature on offshoring and outsourcing operations services was explored, as well as studies on skills related to IT services. As a research strategy, a case study was developed. A Brazilian IT company, Qualitá, was investigated, whose services are provided for a major international company, HP. The data obtained suggests that the outsourcing relationship established between HP and Qualitá was established based on the capabilities revealed by the service of Qualitá, both in levels of technical and management capabilities. The data also show that the operation was replaced by an investment of HP in a captive offshoring operation, which may mean low maturity of local companies on receiving services in a wide offshoring perspective.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/3894 |
| Date | 18 July 2011 |
| Creators | Costa, Rejane Beatriz Godoy da |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/2454662413132139, Souza, Yeda Swirski de |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, Unisinos, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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