PINTO, Pedro Jorge Fernandes. Fatores que levam os médicos a iniciar e manter relacionamentos com as cooperativas de crédito: estudo de caso - Unicred Fortaleza. 2007. 134f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-02T13:50:58Z
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Previous issue date: 2007 / The high inflationary indices that had lasted in Brazil in the 80’s, had been damaging,
for several segments of the society, benefiting few economic sectors. Among those
segments that had grown in this uncommon conjuncture, the financial institutions are
distinguished, companies that focused their activities in terms of keeping public
founds and application from federal government’s papers, avoiding to carry through
operations of loans and financings, preventing to run in risk. The management used
to maximize profits and to prevent risks took these institutions to carry through great
investments in technological solutions and the main goal was to transform the
processes of finance transferences into a very quick way and reduce the costs with
salaries. As a consequence of this process the contact with clients became very
impersonal. The view of knowing and evaluating the customers started right after the
implantation of the Brazilian Real Plan was initiated after and beginning of the
process of reduction of the inflation indices and taxes of interests. In this environment
appeared the union corporations that work among doctors and belong to Unicred
System, institutions that in last fifteen years comes conquering spaces in niches, that
previously were exclusive for banks in commercial field and that encloses 129
cooperatives in Brazil. This paper presents an study about Unicred of Fortaleza,
involving its controllers e cooperated clients, beyond the controllers of the Unicred
Porto Alegre, Unicred of Southwestern Goias, Unicred of Southern Rio de Janeiro,
Unicred Middle Plateaus and Unicred Saint Carlos, what are the only ones in
Unicred’s System that work exclusively in the niche of doctors and their relatives. The
work identify, in the perspective of the involved companies: the reasons from what
doctors decided to belong to Unicred and maintain financial relationship with it,
although all sort of financial institutions that can be found in the market; the view that
they have of the services provided by their business; the importance of the main tools
of marketing relationship used to conquer and maintain the associated partners and
focus the risks of the competition of the banks over the niches in what the Unicred
system what on. The study contributes in terms of making a review of the concept
that doctors, in function of the image of a joined and cooperative class, have a strong cooperative feeling, being this the main booster of the growth of Unicred System. / Os elevados índices inflacionários que perduraram no Brasil na década de 1980,
foram maléficos para diversos segmentos da sociedade, beneficiando poucos
setores econômicos. Entre os segmentos que cresceram nessa conjuntura incomum,
destacam-se as instituições financeiras, que focaram suas atividades na captação de
recursos junto ao público e aplicação em títulos do Governo Federal, evitando
realizar operações de empréstimos e financiamento para não correrem riscos. As
políticas de maximizar ganhos na captação de recursos e evitar riscos nas
operações de crédito levaram essas instituições a realizar elevados investimentos
em soluções tecnológicas, com o objetivo de tornar ágeis as transferências de
recursos, redução dos custos operacionais e de mão-de-obra. Como conseqüência,
o contato com a clientela tornou-se impessoal. A visão de obter resultados por meio
do conhecimento e valorização do cliente iniciou-se após a implantação do Plano
Real e da redução dos índices de inflação e taxas de juros, que forçaram os bancos
a buscar novos ganhos na intermediação financeira. Neste clima conturbado,
surgiram as cooperativas de crédito, que atuam no segmento médico associadas ao
Sistema Unicred, instituições que, nos últimos quinze anos, conquistaram espaços
em nichos anteriormente exclusivos dos bancos comerciais e que atualmente
abrange 129 cooperativas em todo o Brasil. Esta dissertação apresenta estudo
realizado junto à Unicred Fortaleza, envolvendo seus cooperados e dirigentes, além
dos dirigentes da Unicred Porto Alegre, Sudoeste Goiano, Sul Fluminense, Planalto
Médio e Unicred São Carlos, que, a exemplo de Fortaleza, são atualmente as
cooperativas integrantes do Sistema Unicred a atuar, exclusivamente, com o nicho
que abrange os profissionais médicos e seus componentes familiares. O estudo
identifica na perspectiva dos envolvidos: os motivos que levam os profissionais
médicos a se tornarem cooperados e a manterem relacionamento financeiro com a
Unicred Fortaleza, apesar da diversidade de opções de instituições financeiras
existentes no mercado; a visão dos cooperados e dirigentes sobre os serviços
ofertados por suas cooperativas; as principais ferramentas do marketing de
relacionamento utilizadas na conquista e manutenção de cooperados; e destaca a
ameaça da concorrência dos bancos sobre o nicho de mercado atendido pelas
cooperativas integrantes do Sistema Unicred. O estudo contribui para revisão do
conceito de que os médicos, em função da imagem de classe unida e corporativista,
teriam um forte sentimento cooperativista, sendo este o principal impulsionador do
crescimento do Sistema Unicred.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15411 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Pinto, Pedro Jorge Fernandes |
| Contributors | Murakami, Luiz Carlos |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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