SILVA, Sara Marli Magalhães Belarmino da. Comunicação interna em uma universidade pública. 2007. 111p. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-14T15:04:18Z
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Previous issue date: 2007 / One searched on the basis of to search the process of formal internal communication
of the Federal University of the Ceará the necessity of if perfecting the net of internal
communication of this Institution, aiming at to contribute for the efficiency of the given
services the university community. Ahead of this context, the study it had as objective
generality to investigate the effect and factors of the process of formal internal
communication of the UFC, being focused different dimensions of its operational
aspect, in the functioning of the services played by the technician-administrative
employees. For in such a way a bibliographical research was become fullfilled
documentary and. The theoretical bedding of the bibliographical research included
the revision of the following topics: the Theory of the Comunicativa Action in the
perspective of Habermas (1987); the comunicacionais processes and barriers
relating them with the strategical management of human resources and its effect in
the work process. Leaving of the formatting of the theoretical referencial the
metodológicos procedures to the light of the teachings of the authors had been
defined, Trivinos (1987); Gil (2002); Roesch (1999) and Cochran (1977). The study it was characterized how much to the objectives as descriptive research and
exploratória, how much the boarding technique case study, the analysis of the results
was of quantitative nature. The method to select the employees was the estratificada
random sample, considering the employees of campi of the Pici and Benfica, whose
instrument used for collection of data was a questionnaire. The results of the
research disclose that the formal process of internal communication in the UFC
needs to be readjusted and to be perfected. The respondents point as main
comunicacionais barriers the absence of feedback and the lack of comunicativa
ability. This fact impacta in the operationalization of the Institution, reflecting in the quality of the services, generating noises, imperfections in the internal flow of communication. / Buscou-se pesquisar o processo de comunicação interna formal da Universidade
Federal do Ceará com base na necessidade de se aperfeiçoar a rede de
comunicação interna desta Instituição, visando contribuir para a eficiência dos
serviços prestados à comunidade universitária. Diante desse contexto, o estudo
teve como objetivo geral investigar os efeitos e fatores do processo de comunicação
interna formal da UFC, focalizando diferentes dimensões do seu aspecto
operacional, no funcionamento dos serviços desempenhado pelos funcionários
técnico-administrativos. Para tanto se realizou uma pesquisa bibliográfica e
documental. O fundamento teórico da pesquisa bibliográfica incluiu a revisão dos
seguintes tópicos: a Teoria da Ação Comunicativa na perspectiva de Habermas
(1987); os processos e barreiras comunicacionais relacionando-os com a gestão estratégica de recursos humanos e seus efeitos no processo de trabalho. Partindo da formatação do referencial teórico foram definidos os procedimentos
metodológicos à luz dos ensinamentos dos autores, Trivinos (1987); Gil (2002);
Roesch (1999) e Cochran (1977). O estudo caracterizou-se quanto aos objetivos
como pesquisa descritiva e exploratória, quanto a abordagem técnica estudo de
caso, a análise dos resultados foi de natureza quantitativa. O método para
selecionar os funcionários foi a amostra aleatória estratificada, considerando os
funcionários dos campi do Pici e Benfica, cujo instrumento utilizado para coleta de
dados foi um questionário. Os resultados da pesquisa revelam que o processo
formal de comunicação interna na UFC necessita ser reajustado e aperfeiçoado. Os respondentes apontam como principais barreiras comunicacionais a ausência de
feedback e a falta de habilidade comunicativa. Este fato impacta na
operacionalidade da Instituição, refletindo na qualidade dos serviços, gerando ruídos, falhas no fluxo interno de comunicação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15510 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Silva, Sara Marli Magalhães Belarmino da |
| Contributors | Maciel, Terezinha de Jesus Pinheiro |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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