ARAÚJO, Maria Antônia do Socorro Rabelo. Análise da gestão de pessoas na terceirização de atividades-fim no setor financeiro cearense. 2005. 192f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T18:45:22Z
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Previous issue date: 2005 / The present study aims to verify how outsourced (contracted) sale teams are
managed by commercial banks which operate in credit on consignation competitive
business in Ceara State, in order to assure a continuous, qualified and increasing
business tide. First, were done teorethical approaches as “third” and “fourth”
outsourcing, strategic administration, human capital management, financial market
and credit on consignation negotiation. After bibliographical review, an exploratory
and descriptive field research was done with commercial banks placed in Ceara
which operate with lending on consignation product. Were administered four semistructured
quetionnaires to banks managers, banks correspondents, internal
collaborators and collectors. After, collected iformations were tabulated and received
qualitative and quantitative treatment, detecting that the outsourcing of selling
activities by banks are motivated by margin, funding, decentralization of sale points
and by operational simplicity, as well as was identified as a disadvantage of this
outsourcing process the low managing and technical capacity of its correspondent
(contracted).This operational simplicity setting, as well as low managing and
technical capacity, roughly contribute towards the fragility of staff employee in third
and fourth outsourcing sales team management techniques by contracted
companies. We believe that the lack of human resources management practices
within outsourcing work endangers strategic results of action of both companies
involved on this process. / O presente trabalho objetiva verificar como as equipes de vendas terceirizadas
(contratadas) são geridas por bancos comerciais que operam no competitivo
mercado de crédito consignado no Estado do Ceará para garantir um fluxo contínuo,
qualificado e crescente de negócios. Primeiramente, foram feitas abordagens
teóricas tais como: terceirização; quarteirização; administração estratégica; gestão
do capital humano; mercado financeiro e o negócio crédito em consignação. Após a
revisão bibliográfica, realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva e de campo
junto a bancos comerciais instalados no Ceará e operando com o produto
empréstimo consignado, para a aplicação de quatro questionários semi-estruturados
junto aos gestores dos bancos, correspondentes bancários, colaboradores internos e
angariadores. Em seguida, as informações coletadas foram tabuladas e tratadas
quantitativa e qualitativamente, constatando que a terceirização das atividades fins
de vendas pelos bancos são motivadas pela margem, funding, descentralização de
pontos de vendas e pela simplicidade operacional, como também. Identificou-se
como desvantagem desse processo de terceirização a baixa capacitação gerencial e
técnica do correspondente (contratado). Esse cenário de simplicidade operacional e
baixa capacitação gerencial e técnica da gestão contribuem fortemente para a
fragilidade das técnicas da gestão de pessoal empregadas nas equipes de vendas
terceirizadas e “quarteirizadas”, pelas empresas contratadas. Acredita-se que a
ausência das práticas da gestão de recursos humanos no trabalho terceirizado
compromete resultados estratégicos de atuação das duas empresas envolvidas
nesse processo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15569 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Araújo, Maria Antônia do Socorro Rabelo |
| Contributors | Ferraz, Serafim Firmo de Souza |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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