Tyrimo objektas – kaimo turizmo paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas – kaimo turizmo paslaugų potencialių vartotojų lūkesčių šių paslaugų kokybei nustatymas. Tikslui pasiekti iškelti uždaviniai: 1) nustatyti, kokius kaimo turizmo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus vartotojai laiko prioritetiniais ir nustatyti norminius vertinimo kriterijus; 2) ištirti, kas labiausiai įtakoja kaimo turizmo paslaugų vartotojų lūkesčius paslaugų kokybės atžvilgiu; 3) nustatyti vartotojų laukiamos ir patirtos paslaugų kokybės vertinimus ir jų lyginamosios analizės pagrindu pasiūlyti marketingo kriterijus, kurie skatintų kaimo turizmo plėtrą Lietuvoje ir vartotojų didesnį pasitenkinimą suteiktų paslaugų kokybe. Tyrimo metu anketinės apklausos metodu Kauno mieste apklausti 96 kaimo turizmo paslaugų vartotojai. Gauti rezultatai parodė, kad: 1) kaimo turizmo paslaugos Lietuvoje yra pakankami populiarios, jų kokybė tenkina vartotojus, nes jie perka šias paslaugas pakartotinai; 2) šiomis paslaugomis dažniausiai naudojasi jauni žmonės iki 30 metų; 3) labai trūksta spausdintinės reklaminės medžiagos apie kaimo turizmo paslaugas, arba ji tiesiog nepasiekia potencialių vartotojų; 4) labiausiai įtakojantis kaimo turizmo paslaugų vartotojų lūkesčius veiksnys yra paslaugų paketo atitikimas jų lūkesčiams; 5) svarbiausiais lūkesčiais kaimo turizmo vartotojai įvardija: pasimėgavimą natūralios gamtos teikiamais malonumais; pabūti nuošalioje, triukšmo netrikdomoje aplinkoje; pabūti senove dvelkiančioje... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the thesis is to evaluate quality of country tourism services. The paper is aimed to determine expectations of the potential users of country tourism services towards service quality. The paper attempts to define the priority of assessment criteria of country tourism service quality manifested by users and to determine standard assessment criteria. It is also aimed to analyze factors that mostly influence expectations of users of country tourism services towards service quality and describe assessment of users towards expected and experienced service quality. The study also aims at offering marketing criteria that will foster tourism development in Lithuania and increase satisfaction of users with quality of provided services. During the present research 96 users of country tourism services have been inquired in Kaunas city. The results showed that country tourism services are popular enough and the users are satisfied with their quality because they order these services repeatedly. Young people mostly up to 30 use these services. There is a lack of publicity about country tourism services or it cannot reach the potential users. The most important expectations of the users are satisfaction in the nature, a possibility to spend time in solitary, ancient environment with minimal comfort and a possibility to communicate with owners of homesteads in order to feel guests are. Furthermore, the users mostly lack entertainment, genuine homesteads and the sense of the... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140620_201148-49194 |
| Date | 20 June 2014 |
| Creators | Rutkaitė, Lina |
| Contributors | Matekonienė, Jūratė, Čiutienė, Regina, Vilnius University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Vilnius University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140620_201148-49194 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0018 seconds