Šiuolaikiniame pasaulyje vykstant globalizacijai, informacinių sistemų panaudojimas apima vis daugiau, sparčiai, su naujomis technologijomis žengiančios įmonės verslo procesų. Didėjant įmonės verslo priklausomybei nuo naujų technologijų yra būtina optimaliai koordinuoti įmonėje vykstančius IT procesus. Yra nemažai tarptautiniu mastu pripažįstamų standartų, tačiau labai svarbu juos tinkamai pasirinkti bei taikyti. Šio darbo tikslas – išanalizuoti lyderiaujančius IT paslaugų kokybės valdymo standartus ITIL, CobiT bei ISO ir pasiūlyti optimalų sprendimą IT ūkio priežiūros problemai spręsti. Darbe nuosekliai aprašomi IT paslaugų valdymo metodologijos standartai, jų poreikiai ir galimybės. Apžvelgiama ITIL realizacija populiariausiuose programinės įrangos paketuose, pateikiama jų stipriųjų bei silpnųjų pusių analizė, rekomendacijos naujoms rinkoms. Pasiūlytos rekomendacijos lengvai gali būti pritaikomos pagal konkretaus verslo poreikius, tiek organizacijoms, kurios pačios prižiūri savo IT ūkį, tiek kompanijoms teikiančioms IT priežiūros paslaugas. / In the modern world Information Technologies are one of the most important parts of enterprise, even if IT is not key business. It‘s critical to support company‘s IT infrastucture in order to obtain as high effectiveness as it is possible. The goal of our Master thesis is to review leading IT quality management standarts and to propose IT support recommendations for companies. This work presents IT support stages and required software to establish best practice approaches for IT service management, based on ITIL. Proposed recommendations are not related to core business and organization‘s IT. They can be applied by organizations with support their IT themselves and by IT support outsourcing companies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090204_113713-73320 |
| Date | 04 February 2009 |
| Creators | Baltakys, Andrius |
| Contributors | Malinauskienė, Eglė, Petrauskas, Rimantas, Gatautis, Rimantas, Keras, Antanas, Kiškis, Mindaugas, Rudzkienė, Vitalija, Mykolas Romeris University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Mykolas Romeris University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090204_113713-73320 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0049 seconds