Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė Lietuvos kariuomenės atstovų, dalyvavusių renginyje „Gyvybės ir mirties keliu“, požiūriu. Teorinėje dalyje analizuojami sporto reikšmė, sporto renginio samprata, paslaugos ir paslaugos kokybės samprata. Buvo atlikta kokybės vertinimo modelių lyginamoji analizė ir pasirinktas tinkamiausias modelis šiam tyrimui – SERVQUAL. Remiantis šiuo modeliu parengta anketinė apklausa. Atlikus apklausa buvo surinkti ir išanalizuoti duomenis, bei pateiktos išvados. Raktiniai žodžiai: sporto renginys, paslauga, paslaugos kokybės vertinimas. Tyrimo objektas: sporto renginio paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo problema: koks egzistuoja Lietuvos kariuomenėje sporto renginių kokybės lygis ir kaip patenkinti, geriausiu atveju pranokti, vartotoju lūkesčius? Darbo tikslas: įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“, kaip paslaugos, kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti sporto renginio sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti sporto renginio „Gyvybės ir mirties keliu“ , kaip paslaugos, kokybę. Tyrimo metodai: • Mokslinės literatūros analizė. • Anketinė apklausa. • Statistinė aprašomoji analizė. Darbe pateiktos 6 formulės, 12 paveikslų, 1 priedas. Darbo apimtis – 40 puslapiai. Panaudoti 39 literatūros šaltiniai. / Bachelor's thesis examined the quality of service of the sporting event "The way of life and death" through Lithuanian army representatives’, as a participants’, approach. The theoretical part analyzes the significance of sport, sporting event, the concepts of service and service quality. Comparative analysis of quality assessment models was carried out and the most appropriate model for this study – SERVQUAL – was selected. Based on this model questionnaire was developed. After the survey was conducted, data was collected and analyzed, and conclusions was formulated. Key words: sporting event, service, service quality assessment. The object of the work: sporting event quality assessment. Problem (research) question: what is the level of service quality of sporting events in Lithanian army, and how expectations of consumers can satisfied or even exceded? The porpose of work: to make an assessment of quality of sporting event “The way of life and death” as a service. Tasks of the work: 1. To define the concept of a sports event; 2. To reveal the concept of service quality ; 3. To analyze the service quality assessment models and methods; 4. To research and evaluate the service quality of “The way of life and death” sporting event. Methods of research: • The analysis of literature; • The quiz; • Statitical reviewing analysis. The work includes: 6 formulas, 12 pictures, 1 annex. Total: 40 pages. 39 references used.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_131118-82710 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Skorobogatov, Andrej |
| Contributors | Šimkus, Audrius, Komskienė, Diana, Čingienė, Vilma, Valantinė, Irena, Mikalauskas, Rimantas, Gobikas, Mindaugas, Špokas, Mindaugas, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_131118-82710 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0153 seconds