Over the past decades, the population in Canada has become increasingly culturally diverse. Therefore, helping professionals are required to provide services that are culturally appropriate and effective. The main purpose of this research project was to understand the experiences and perceptions of practitioners in the field of social work intervening with clients from different cultural backgrounds, the challenges, barriers and facilitators they encounter, as well as their views on how services can be improved. A qualitative approach was used, where in-depth, semi-structure interviews were conducted with nine front-line psychosocial workers from a local government agency in Montreal. Findings demonstrated how cultural and ethnic differences shape the psychosocial intervention process, as well as how participants defined cultural competence. Findings are discussed in reference to existing academic research on culturally competent practice. Participants' conceptualization of cultural competence paralleled some of the most common definitions in the literature, where awareness of one's own values and biases, as well as knowledge about the different cultures was essential. Moreover, the results showed a significant need for support and training for workers when intervening with culturally diverse clients. Implications for practice, policy and future research are presented. / Depuis les dernières décennies, la population au Canada est devenue de plus en plus diversifiée. Les intervenants sociaux doivent offrir des services qui sont culturellement appropriés et efficaces. L'objectif principal de cette étude était d'explorer les expériences et les perspectives des intervenants dans le domaine du travail social travaillant avec des clients provenant de différentes cultures, les défis, les barrières, et les facilitateurs rencontrés, ainsi que leurs suggestions pour améliorer les services. Une approche qualitative fut utilisée, où des entrevues semi structurées ont été réalisées avec un échantillon de neuf intervenants de première ligne œuvrant dans une agence gouvernementale de Montréal. Les résultats démontrèrent comment les différences culturelles et ethniques influencent le processus d'intervention psychosociale, ainsi que la façon dont les participants définissent la compétence culturelle. Les résultats sont examinés en lien avec la recherche académique existante sur la pratique culturellement compétente. Les définitions proposées sont semblables aux définitions présentes dans la littérature, où il est essentiel d'être conscient de ses propres valeurs et biais, ainsi que une connaissance des différentes cultures. En outre, les résultats indiquent un besoin important de soutien et de formation pour les intervenants qui travaillent avec des clients de diverses cultures. Les implications pour la pratique, les politiques et la recherche future sont présentées.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LACETR/oai:collectionscanada.gc.ca:QMM.106264 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Cisternas Cid, Sonia |
| Contributors | Nicole Ives (Internal/Supervisor) |
| Publisher | McGill University |
| Source Sets | Library and Archives Canada ETDs Repository / Centre d'archives des thèses électroniques de Bibliothèque et Archives Canada |
| Language | English |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation |
| Format | application/pdf |
| Coverage | Master of Social Work (School of Social Work) |
| Rights | All items in eScholarship@McGill are protected by copyright with all rights reserved unless otherwise indicated. |
| Relation | Electronically-submitted theses. |
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