Interaction with information systems today mostly consists of a user's unimodal interaction with a text-based or visual information system. However, human-computer interaction studies have illustrated that information can be successfully conveyed through different sensory modalities. This research focuses on the enhancement of the user experience using auditory feedback for the specific case of a 3D-visualized hierarchical information system, by representing some of the structural and navigational cues using nonspeech sounds. It is hypothesized that engaging the auditory modality may aid in navigation tasks, improve users' affective reactions and consequently enhance the overall user experience. The research involves two studies. In the first study, a user-centred semiotic sound design methodology is used, based on a methodology originally used on visually-impaired users. Three panels of end-users are employed to design the required nonspeech sounds. Based on the results of this study, recommendations are made for extending the sound design method to novel interfaces and sighted users.The second study is a controlled experiment that compares user experience with the visualization system and with the auditory-feedback enhanced system. The goal is to evaluate the effect of the auditory feedback on user experience. This effect is measured using a measurement model which draws on concepts derived from three conceptual frameworks, based in Human-Computer Interaction (HCI), Information Science (IS) and auditory interface studies. A combination of measures is examined, including utilitarian variables such as time taken on hierarchy navigation and information retrieval tasks, and accuracy of the answers. Hedonic variables, which influence the affective reactions, were also examined. These include preference, perceived ease of use, usefulness and ease of learning, and user engagement and satisfaction. We observed that 79% of the participants preferred the audio-visual system to the visual-only system. The audio-visual system was also perceived as easier to use and received higher ratings in terms of aesthetic appeal and perceived usability, which are attributes of user engagement. Furthermore, the audio-visual system was often perceived as being faster and more engaging even though no significant differences were observed in terms of utilitarian variables of task times and accuracy. Findings suggest hedonic variables play an important role in enhancing user experience when interacting with information systems. This research contributes to the field of information science by showcasing that designing multimodal information systems with a focus on the user has the potential to improve user experience. Our findings also provides evidence that utilitarian variables need not be the principle focus of user experience enhancement in information navigation and retrieval tasks, as preference appears to be linked to hedonic variables. / L'interaction avec les systèmes d'information consiste essentiellement, à l'heure actuelle, en une interaction unimodale, où l'utilisateur se sert d'un système d'information textuel ou graphique. Cependant, les études en interaction humain-machine démontrent que le recours à différentes modalités sensorielles permet de communiquer de l'information de façon enrichissante. La présente recherche porte sur le rehaussement de l'expérience utilisateur au moyen de rétroaction auditive dans un système de visualisation de l'information hiérarchique en trois dimensions, en représentant certains éléments structurels et navigationnels à l'aide de sons non oraux. L'hypothèse de base stipule que la modalité auditive pourrait alléger les tâches de navigation, améliorer les réactions affectives de l'utilisateur et ainsi rehausser l'expérience globale d'utilisation. La recherche comprend deux études. La première étude comporte une méthodologie centrée sur l'utilisateur, basée sur une méthodologie utilisée à l'origine avec des utilisateurs non voyants, pour concevoir des sons ayant une valeur sémiotique. Trois panels d'utilisateurs finaux ont participé à la conception des sons non oraux à utiliser. Les résultats de cette étude permettent de formuler des recommandations afin d'étendre la méthode de conception des sons aux interfaces novatrices et aux utilisateurs voyants. La seconde étude est un essai contrôlé comparant l'expérience d'utilisation du système de visualisation avec celle du système enrichi avec rétroaction auditive. L'objectif est d'évaluer l'effet de la rétroaction auditive sur l'expérience utilisateur. Cet effet est mesuré à l'aide d'un modèle de mesure fondé sur des concepts provenant de trois cadres théoriques : l'interaction humain-machine, les sciences de l'information et l'étude d'interfaces auditives. Une combinaison de mesures est effectuée pour les variables utilitaires telles que le temps requis pour la navigation hiérarchique et pour les tâches de repérage de l'information, et l'exactitude de la réponse. Les variables hédoniques, qui influent sur les réactions affectives, ont également été examinées. Celles-ci comprennent la préférence, la facilité d'utilisation perçue, l'utilité perçue et la facilité d'apprentissage perçue ainsi que l'engagement et la satisfaction de l'utilisateur. Les résultats démontrent que plus de 79% des participants préfèrent le système audiovisuel au système uniquement visuel. Le système audiovisuel est également perçu comme étant plus facile à utiliser et a obtenu des scores plus élevés relativement à l'apparence (l'esthétisme) et à la convivialité perçue, deux attributs de l'engagement de l'utilisateur. Par ailleurs, le système audiovisuel est souvent perçu comme plus rapide et plus engageant, même si aucune différence significative n'a été notée pour les variables utilitaires comme le temps requis pour effectuer les tâches et l'exactitude. Les résultats suggèrent que les variables hédoniques jouent un rôle important dans le rehaussement de l'expérience utilisateur lors d'interactions avec des systèmes d'information. Cette recherche contribue au domaine des sciences de l'information en démontrant que la conception de systèmes d'information multimodaux centrés sur l'utilisateur a le potentiel de rehausser l'expérience utilisateur. Les résultats démontrent également que les variables utilitaires n'ont pas à être le principal indicateur du rehaussement de l'expérience utilisateur pour les tâches de navigation et de repérage de l'information, puisque la préférence semble être liée aux variables hédoniques.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LACETR/oai:collectionscanada.gc.ca:QMM.107599 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Absar, Rafa |
| Contributors | Catherine Guastavino (Supervisor) |
| Publisher | McGill University |
| Source Sets | Library and Archives Canada ETDs Repository / Centre d'archives des thèses électroniques de Bibliothèque et Archives Canada |
| Language | English |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation |
| Format | application/pdf |
| Coverage | Doctor of Philosophy (School of Information Studies) |
| Rights | All items in eScholarship@McGill are protected by copyright with all rights reserved unless otherwise indicated. |
| Relation | Electronically-submitted theses. |
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