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Modelo de servicio ágil bajo demanda de gestión del servicio de trabajo doméstico: caso peruano de estudio / Agile service model under demand for domestic work service management: A Peruvian case study

En la actualidad el entorno globalizado y constantemente cambiante de los negocios ha llevado a las organizaciones a desarrollar sus servicios rápidamente para poder ser más competitivos en el mercado. Sin embargo, la necesidad de ir probando las diferentes funcionalidades de un servicio en marcha e ir testeando, para acabar ofreciendo una solución final, es considerada una tarea complicada y de muy alto costo. La literatura estudiada muestra que se han generado modelos de diseño de servicios con enfoque ágil, pero orientados a corporaciones ya establecidas o con diseños muy robustos que presuponen altos costos; a la fecha de desarrollo de esta investigación no se han encontrado modelos con una orientación hacia nuevos emprendimientos o startups de servicio. En el presente artículo se propone un modelo ágil para el diseño de servicios, el cual destaca principalmente la agilidad, los bajos costos y la iteración incremental en el desarrollo. El modelo ha sido puesto en marcha en el sector de trabajo del hogar en Lima, Perú, donde se generó una mejora en la satisfacción de los clientes de 2.02 a 3.56. / Revisión por pares

Identiferoai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/624682
Date January 2018
CreatorsMuñoz A., Muñoz, Ana, Herrera, Jared, Torres, Carlos, Quispe, Grimaldo, Raymundo, Carlos
Contributorsu201313389@upc.edu.pe, u201214130@upc.edu.pe, carlos.torres@upc.edu.pe, grimaldo.quispe@upc.edu.pe
PublisherInternational Institute of Informatics and Systemics, IIIS
Source SetsUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/article
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
RelationCICIC 2018 - Octava Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informatica y Cibernetica, Memorias, http://www.iiis.org/CDs2018/CD2018Spring/PapersC1.htm#/, 1

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