Desarrollo del equipo de soporte A.P.S.(Advance Planning Systems) De la Empresa Grupo ASSA para elevar la calidad del servicio IT en la PLanificación y distribución de la Producción a Nivel Global

Description

Objetivo principal
Este informe tiene como objetivo principal dar a conocer el proceso de investigación desarrollado para seleccionar la medida que logró elevar considerablemente la calidad del servicio IT en la planificación y distribución de la producción que la empresa grupo ASSA brinda a nivel global. Se demostrará además, el impacto económico que se le atribuye a esto.
Herramientas de medición del cumplimiento del objetivo principal,
La mejora en la calidad del servicio se reflejará en los cuadros estadísticos APS-TICKETS CREADOS POR USUARIOS, APS-TICKETS CERRADOS, APS-TICKETS SIN RESOLVER y principalmente APS-PERFORMANCE, indicadores obtenidos luego del comprobar la alineación de estos con los objetivos de la empresa.
1.2 Objetivos secundarios
-Demostrar si hubo una reducción en los costos que se atribuyen al soporte IT de la planificación y distribución de la producción que brinda la empresa Grupo ASSA manteniendo un nivel de calidad adecuado.
-Informar sobre la labor como consultor en sistemas avanzados de planificación de la empresa Grupo ASSA y como aplican los conocimientos/herramientas obtenidas durante la cursada de las materias correspondientes a la carrera de Ingeniería Industrial.

Links & Downloads

1. http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/441

Tags

Equipo de Soporte A.P.S.

Grupo ASSA

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/441
Date	January 2012
Creators	Morante Briceño, Javier
Publisher	Universidad Ricardo Palma
Source Sets	Universidad Ricardo Palma (URP)
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Source	Universidad Ricardo Palma, Repositorio de Tesis - URP
Rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess