La tesis aborda como problema de investigación si difiere la percepción del Clima
Organizacional después de aplicar el programa LCD, en teleoperadores de un Call Center de la ciudad de Lima.
Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo experimental, con método cuasi experimental y el diseño pre y post prueba sin grupo de control, en condiciones naturales y grupos ya existentes, con evaluación de clima antes y después de la intervención con el programa líneas de carrera (PLC)
Para la evaluación del pre y post prueba se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario de Litwin y Stringer efectuándose la revisión de confiabilidad en los dos momentos antes y después de la intervención encontrando el coeficiente alfa de
Cronbach fue de 0,871 en el pretest y de 0.898 en el postest, en cuanto a la validez de contenido encontramos coeficientes significativos iguales y mayores de 0.56, siendo por los resultados longitudinales que se trata de un cuestionario de medida estable.
La población de estudio estuvo constituida por los ciento veinticinco (125) teleoperadores, de un Call Center de la Ciudad de Lima.
El estudio encontró que al finalizar la aplicación del programa LCD, la percepción del clima organizacional ha subido significativamente en los teleoperadores de un call center de Lima en las dimensiones de estructura, recompensa, desafíos e identidad y no se ha modificado significativamente en las dimensiones de conflicto y cooperación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/650 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Luna Román, María Elena |
| Source Sets | Universidad Ricardo Palma (URP) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | Tesis digitales - URP, Universidad Ricardo Palma. Programa Cybertesis PERÚ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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