La presente tesis que está dividida en quince capítulos se ha desarrollado con la
finalidad de realizar el Diagnóstico Operativo Empresarial de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Santa María Magdalena, denominada CACSMM a lo largo del documento, con el fin
de encontrar oportunidades de mejora y brindar lineamientos a la gestión de operaciones para
generar eficiencias y por consiguiente beneficios a toda la cadena productiva.
El Diagnóstico inicia con la elaboración y análisis de los hitos de la operación
productiva y la relevancia de la función de operaciones, a fin de dar una visión holística del
proceso operacional, para luego analizar la ubicación, dimensionamiento y diseño de la
planta, además del análisis del diseño del trabajo, planeamiento agregado, programación de
operaciones, y también respecto a la gestión de logística, de costos, de mantenimiento, de
control de calidad y la cadena de suministros. El análisis de cada uno de estos puntos ha
permitido plantear estrategias de mejora con el fin de incrementar la productividad y
rentabilidad de la CACSMM.
Todo esto se resume en la propuesta de un control en la tasa de fondeo, una nueva
estructura orgánica, la implementación de la gestión de calidad de servicio, ahorros en gastos
de servicio recibidos por terceros, la estructura de costos que maneja, una nueva distribución
de ambientes para las sedes orientados a optimizar los tiempos de atención, aseguramiento de
la información con un nuevo centro de datos, una Escuela de Formación para Ejecutivos de
Negocios. Con la implementación de estas mejoras, se obtendrían un 17.8% más en las
ganancias, lo cual permitirá fortalecer la organización así como su sostenibilidad / This thesis, which is divided into fifteen chapters, has been developed with the
purpose of carrying out the operative business diagnosis of the Santa María Magdalena
Savings and Credit Cooperative in order to find opportunities for improvement and provide
guidelines for the management of operations to generate efficiencies and therefore benefits to
the entire productive chain.
The first chapter describes the company, its developed products, milestones of the
production operation and the relevance of the operations function, the second chapter
includes the theoretical framework, the third chapter the location and sizing of the plant, the
following chapters consider relevant information related to the plant planning and design,
work design, aggregate planning, operations scheduling, logistics management, costs, quality
control and the supply chain. Based on this information, a meticulous and technical analysis
was carried out to put forward proposals focused on generating additional benefits that meet
the expectations of the target market.
All this is summarized in the proposal of a control in the funding rate, a new organic
structure, the implementation of service quality management, savings in service expenses
received by third parties, the cost structure that manages, a new distribution of environments
for sites aimed at optimizing service times, securing information with a new data center, a
Training School for Business Executives. With the implementation of these improvements, a
17.8% increase in profits would be obtained, which will strengthen the organization as well
as its sustainability / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/10002 |
| Date | 02 February 2018 |
| Creators | Castañeda Sánchez, Mercy Olga, Monzón Trigos, Frionelly Angie, Morales Vásquez, Roberto Rony, Rios Jordan, María Amparo |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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