El presente Diagnóstico Operativo Empresarial detalla la gestión operativa de la
empresa Distribuidora Mercantil S.A.C. (DIMERSA), con el objetivo de analizar la situación
actual y proponer mejoras en su proceso productivo y de soporte, que le permitan incrementar
la rentabilidad, competitividad y sostenibilidad en el mercado. Para ello se aplicaron los
conocimientos recibidos en la Maestría en Administración Estratégica de Empresas.
DIMERSA es una empresa que tiene como área de influencia la región San Martín,
con sede principal en la ciudad de Tarapoto y dos tiendas anexas en Bellavista y en Picota. La
empresa se dedica a comercializar productos electrodomésticos y para el hogar, el análisis en
este trabajo de investigación comprende el perfeccionamiento del diseño del proceso
productivo y de soporte mediante mejoras en la estructura orgánica, en la planeación, en la
reposición de mercadería, en el incentivo al personal, en la optimización del área de ventas,
en la optimización de la gestión de costos, entre otras; teniendo en cuenta la próxima entrada
al mercado regional de grandes centros comerciales que ofrecerán dura competencia en el
sector, de tal forma que la empresa continúe siendo rentable y sostenible en el tiempo.
El presente estudio propone mejoras a la empresa que según los análisis a cinco años,
le representarían un aumento de las utilidades acumuladas de S/ 5’136,385; con una inversión
de S/ 2’318,870 en ese mismo periodo de tiempo / This Operational Business Diagnostic details the operative management of the
company Distribuidora Mercantil S.A.C. - DIMERSA, with the objective of analyzing the
current situation and proposing improvements in its production and support process, which
will allow to increase its profitability, competitiveness and sustainability in the market, for
which the knowledge received in the Master's Degree in Strategic Business Management was
applied.
DIMERSA is a company that has its area of influence in the San Martin region, with
its headquarters in the city of Tarapoto and two stores, one in the districts of Bellavista and
another in Picota. The company deals with selling home appliances and household products.
The analysis in this research includes the improvement of the design of the process through
improvements in the organic structure, in the planning, in the replacement of merchandise, in
the incentives to the personnel, optimization of the sales area, optimization of cost
management, among others; taking into account the upcoming entry into the regional market
of large shopping centers that will offer hard competition in the sector, in such a way that the
company will be profitable and sustainable over time. This study proposes improvements to
the company that, according to the five-year analysis, would represent an increase in
accumulated profits of S/ 5’136,385; with a capital investment of S/ 2’318,870 in that same
period / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/11740 |
| Date | 27 March 2018 |
| Creators | Carpio Capuñay, Iván Daniel, Soto Chuñe, Richard Marcelo, Vílchez Villanueva, Luis Martín |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
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