La presente investigación surge al identificar la amenaza de la supervivencia de los
negocios intermediarios en el sector turístico en el Perú, como son las agencias de viaje, debido a
la creciente competitividad y la falta de adaptación de las estrategias empresariales a un mercado
cada vez más digitalizado. El objetivo principal es analizar la influencia de los factores críticos
de éxito y las estrategias de marketing digital en la atracción de clientes de las agencias de viaje,
para efectos de la investigación, se evaluarán preferencias de los viajeros nacionales. De manera
que, se busca incrementar el conocimiento respecto a la gestión de los elementos valorados por
los clientes y las estrategias de marketing digital aplicables a estos modelos de negocio, a fin de
que sean más atractivas y sobrevivan en el mercado.
Asumiendo que estos modelos de negocio están en condiciones de innovar empleando las
facilidades que ofrece el marketing digital y adaptándose eficientemente a los cambios en el
comportamiento del turista de hoy, es transcendental identificar las preferencias de los clientes
actuales y potenciales clientes respecto al servicio, para evaluar los elementos que atraen su
interés al contratar una agencia de viajes. Una vez identificados dichos elementos o factores
críticos de éxito, se analiza cómo pueden ser potenciados en la estrategia de marketing de las
agencias a través de sus canales digitales, logrando posicionarse mejor en el mercado. Con este
planteamiento innovador, las empresas comenzarán a orientarse hacia las tendencias turísticas
globales como el turismo web y/o la transformación digital en el sector turístico, consiguiendo así
sostenibilidad en el tiempo.
La presente investigación presenta un diseño metodológico mixto cuyo objeto es, como
se mencionó anteriormente, identificar los factores críticos de éxito que impulsan la decisión de
compra de los viajeros nacionales mediante encuestas y comprender las técnicas de marketing
digital que aplican actualmente las agencias de viaje mediante entrevistas, ello para analizar su
influencia en la atracción de clientes. Para lo primero, se utilizan los criterios de elección de una
agencia propuestos por Rodríguez, San Martín y Collado (2005) y, a continuación, se proponen
mejoras en base al Método AIDA aplicado al marketing digital para medir la atracción de clientes.
De este modo, se plantea una estrategia de marketing digital que integre los factores críticos de
éxito y permita controlar y medir la atracción de clientes en las agencias de viaje.
Finalmente, el conocimiento generado puede extenderse y ser aplicado en agencias de
viaje de otras regiones a nivel nacional para que los factores críticos de éxito potencien el
desarrollo del servicio y las estrategias de marketing digital sean un canal eficiente para captar
clientes. Esto aseguraría la supervivencia de estos negocios y el desarrollo del sector turístico. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/13122 |
| Date | 12 December 2018 |
| Creators | Miranda Aguilar, Vasco José, Valencia Herrera, Ailed |
| Contributors | Velásquez Salazar, Germán Adolfo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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