En el contexto de la Pontificia Universidad Católica del Perú, existe el
Departamento de Tecnologías de la Información que utiliza y genera una gran
cantidad de documentación. Actualmente el departamento posee dificultades para
la búsqueda y recuperación de la documentación; así como para garantizar la
seguridad de la información que el departamento almacena.
En este contexto, el presente proyecto propone desarrollar un servicio informático
que permita dar soporte al manejo de la documentación del departamento. Para
cumplir este objetivo, el servicio utilizó una herramienta que se encarga de
estructurar la información, dicha herramienta tiene el nombre de Universal Content
Management (ORACLE); así mismo para garantizar la correcta gestión del
servicio, se utilizaron las buenas prácticas que ITIL v3 propone.
Como resultado del proyecto, se diseñó el servicio que cuenta con la herramienta
y procesos que gestionan la documentación, además dentro de la herramienta se
realizaron las siguientes acciones: se establecieron los usuarios respetando la
estructura jerárquica del departamento, la herramienta se pobló con la
documentación del departamento, además dentro de la herramienta se
customizaron los flujos de los procesos, para así lograr alinearlos con las
operaciones del departamento que involucren el manejo de documentación. Así
mismo, para mantener el servicio operando de manera eficaz, se desarrollaron los
procesos e indicadores que ITIL v3 recomienda.
Al finalizar este proyecto, el servicio informático desarrollado se probó en las
instalaciones del departamento y se comprobó que los problemas encontrados y
que fueron descritos en la sección 4.3 de este documento habían sido resueltos;
además se evaluaron los indicadores que se propusieron y se encontró una
rotunda satisfacción por parte de los usuarios. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/13168 |
| Date | 17 December 2018 |
| Creators | Marroquín Rodríguez, José Eduardo |
| Contributors | Dávila Ramón, Abraham Eliseo, Vargas Cáceres, Silvia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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