El presente estudio de tesis se enfoca en el análisis de los procesos principales de
la entidad reguladora gubernamental del sector de seguridad privada. Este análisis
busca asegurar que el acelerado crecimiento de este sector sea acompañado con
una adecuada capacidad del organismo regulador para la atención de los trámites
presentados, a fin de mejorar la calidad de los diversos servicios que ofrece,
además de elevar el grado de satisfacción y conformidad del público usuario.
En este sentido, el objetivo general de este estudio es construir una propuesta de
mejora factible del proceso de emisión de carnés de identidad para los agentes de
las empresas de servicios de seguridad privada, así como de los demás procesos
complementarios, con la finalidad de reducir el nivel de incumplimiento de los
plazos establecidos para cada trámite. Dentro de los objetivos específicos, se
encuentra la mejora de la planificación de la entidad a partir del uso de métodos de
pronósticos que permitan gestionar los recursos necesarios para afrontar la
demanda futura y el aumento de la capacidad de producción de los procesos bajo
análisis. Asimismo, la aplicación de las herramientas de la manufactura esbelta
permitirá el aseguramiento de la calidad en el trabajo realizado, así como la mejora
del clima organizacional y la búsqueda de la mejora continua.
Los resultados obtenidos por la implementación de las propuestas desarrolladas se
reflejan en la eliminación del tiempo no productivo de cada proceso, aumentando el
tiempo diario disponible en 17.32 minutos. Así también, se logra el incremento de la
capacidad productiva de los procesos a través de la contratación del personal
necesario, lo que permite la reducción del tiempo actual de atención de una
solicitud a un día hábil. Estas mejoras posibilitarán resolver la disminución del nivel
de incumplimiento de los plazos a 0%, el cual es el principal problema de la entidad.
Además de las mejoras indicadas, se logra progresos adicionales alineados con los
objetivos específicos indicados previamente, lo cual complementa la mejora general
del sistema de producción de la entidad
En cuanto a la evaluación económica de la factibilidad de este proyecto, la
implementación de las propuestas de mejora impacta positivamente en los
resultados de la entidad, lo cual se manifiesta en el indicador de Valor Actual Neto,
que muestra un valor de S/ 3 727.20. Afín a este resultado, se logra una Tasa
Interna de Retorno de 1.83% mensual, el cual es superior a la tasa de referencia
empleada en la evaluación, evidenciando que la implementación de las propuestas
desarrolladas en este estudio genera beneficios para la entidad en análisis.
Finalmente, el presente estudio de tesis tiene como meta adicional colaborar con la
mejora del sistema gubernamental nacional, brindando una visión diferente del
diseño de sus procesos desde la perspectiva de la ingeniería industrial. Así, se
aspira a transformar la percepción actual que se tiene del sistema de administración
pública, añadiéndole valor a su accionar, y se desea que los resultados de la
aplicación de las propuestas realizadas sean replicables a las demás entidades
estatales, contribuyendo de esta maner / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/7336 |
| Date | 10 October 2016 |
| Creators | Ango Huaranga, Walter Gustavo |
| Contributors | Rau Álvarez, José Alan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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