En la presente tesis se han descrito las actividades a considerar para el diseño, desarrollo e
implementación de un Sistema de Calidad en una empresa manufacturera, en la que se han
considerado tanto aspectos teóricos recibidos como parte de la formación académica, como
también criterios técnicos obtenidos como parte de la experiencia en la organización en la
que se realizó el estudio y que han permitido desarrollar mi formación profesional.
Se han definido los principales conceptos relacionados a la calidad, aspectos
organizacionales y terminologías empleados en los procesos evaluados. Con la finalidad de
determinar la situación de la empresa antes de la implementación del sistema de calidad se
presenta un diagnóstico de la situación inicial de la empresa en la que se han identificado los
problemas existentes y se ha determinado la brecha con la situación que se desea alcanzar.
La implementación del Sistema de Calidad cuenta con una serie de etapas que se han
desarrollado a través de una metodología basados en algunos modelos de Gestión de
Calidad, Sistemas de Calidad propios de empresas y de las normas de los productos que se
han considerado en el presente estudio, todo esto adaptado a las exigencias de la industria
nacional. El modelo también considerará las actividades operativas que se deben llevar a
cabo para garantizar que los productos cumplan con las especificaciones requeridas.
Para evaluar el funcionamiento del Sistema de Calidad se han definido una serie de
indicadores que van a permitir monitorear el comportamiento de los procesos y productos, de
manera que se pueda comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos y
efectuar los ajustes o correcciones que sean necesarios.
Como resultado del presente estudio se ha podido demostrar que se puede implementar
exitosamente un sistema de calidad si se logra el compromiso de la Alta Dirección, se cuenta
con el personal adecuado y comprometido en las actividades planificadas para el desarrollo
del sistema, así como si se dispone de los recursos necesarios, tanto económicos como
tecnológicos, los cuales son importantes para cumplir los objetivos propuestos. Los procesos
deben ser monitoreados y evaluados permanentemente con lo cual también pueden ser
mejorados continuamente, como parte de ese análisis se ha propuesto una serie de
recomendaciones que permitirán optimizar los procesos existentes. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/919 |
| Date | 10 November 2011 |
| Creators | Tay Tay, Carlos Enrique |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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