La presente investigación busca conocer el diagnóstico de la situación actual de la
Gestión del Transporte de Colaboradores de Servicio (GTCS), en base a un análisis. Este
análisis holístico se realiza desde cinco agentes: liderazgo, política y estrategia, personas,
alianzas y recursos, y procesos. En dicho sentido, el objetivo central es diagnosticar el estado de
cada agente para poder identificar, posteriormente, cuáles son los más críticos y merman directa
y negativamente sobre la calidad del objeto de estudio.
La investigación se llevó acabo mediante un estudio de caso a una empresa de energía y
automatización, la misma que se denominará de ahora en adelante Empresa X. Por ello, esta
investigación analiza a detalle cuál es la situación actual de cada agente en la GTCS. Dicha
gestión se encontrataba en un proceso de cambio de estrategia enfocado a la tercerización. La
información de la presente investigación se obtuvo en base a entrevistas a profundidad, a
colaboradores con cargos estratégicos, operativos y tácticos, tanto de Empresa X y proveedores
Inhouse.
Los agentes mencionados previamente han sido tomados del modelo de Calidad Total
EFQM. El mismo que ha demostrado eficacia desde su creación y forma parte de un proceso
dinámico constante que busca mejoras (Del Palacio y Lirola, 2004). Para el análisis, se
observaron y analizaron 74 variables identificadas en la matriz REDER –esquema lógico
compuesto por los siguientes pasos: resultados, enfoque, despliegue, y evaluación, revisión y
perfeccionamiento, donde se adapta, evalúa y puntúa cada agente y subcriterio. Primero, se
procedió a categorizar y codificar la información de las entrevistas, a fin de reconocer el nivel
de cumplimiento de cada variable y poder determinar el diagnóstico. Luego, se asignó un
puntaje sobre cada una para determinar el agente con mayor y menor puntaje. Se continúo con
un análisis de mayor detalle exponiendo los principales motivos de dichos resultados.
Finalmente, en base a lo analizado, se plantearon recomendaciones respaldadas con teorías
propuestas en el marco teórico y opinión de experto. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/9792 |
| Date | 29 November 2017 |
| Creators | Alzamora Martinez, Sara Isolina, Gonzales Ramos, Janet Marisol |
| Contributors | Cordova Espinoza, Miguel Ignacio |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/octet-stream |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
Page generated in 0.0019 seconds