El presente trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de identificar el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total en las
empresas del sector Salud Privado de Lima Metropolitana en el Perú en el año 2014. Para
llevar a cabo el estudio se realizó una encuesta a un total de 247 clínicas del sector salud
privado de Lima Metropolitana, delimitando este sector al conjunto de entidades que velan
por el bienestar y prevención de la salud de las personas dentro de una población, sean estos
centros de salud, policlínicos particulares, clínicas y consultorios privados. El resultado de la
encuesta permitió obtener una muestra total de 70 entidades, con las cuales se procedió a
tabular y realizar el análisis de los resultados. A nivel general, la calificación obtenida de los
nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total, fue de 3.71 dentro de una
escala de Likert de 1 a 5, por el valor promedio obtenido se puede concluir que las empresas
del sector de salud privado de Lima Metropolitana en el Perú al 2014, tienden a cumplir los
factores de éxito de la Administración de la Calidad Total, sin embargo aún tienen
oportunidad de realizar una mejor gestión para incrementar su desempeño en cada uno de los
factores de éxito. / The aim of the present study was to identify the level of compliance of the success factors of
Total Quality Management applied in companies of the Lima Private Health Sector by 2014.
In order to carry out the study, a survey was performed in 247 private health sectors, focusing
on health centers, private clinics, clinics and private practices.
The result of the survey yielded a total sample of 70 institutions that we proceeded to tabulate
and analyze the results. Overall, the score obtained for the nine Total Quality Management
success factors was 3.71 in Likert scale from 1 to 5. Due to the average value obtained, it can
be concluded that the Lima-Peru Private Health Sector companies by 2014 met the success
factors of Total Quality Management. However, they still have opportunity to improve their
performance management of each of the success factors.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14785 |
| Date | 22 August 2019 |
| Creators | Asmat Fajardo, Gabriela, Donoso Noel, Ruddy, Lam Chang, Jimmy, Morán Carbajal, Wilber |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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