La presente investigación tiene como objetivos la identificación del nivel de cumplimiento
de los factores del TQM en conjunto y el nivel de cumplimento de cada uno de ellos en el
sector construcción inmobiliaria en Lima Metropolitana, en el 2014. Este estudio es un aporte
a la investigación publicada por Benzaquen (2013), donde hace referencia a nueve factores
de éxito del TQM donde se consideró empresas peruanas, sin profundizar en un sector
determinado. Para tal fin se utilizó un diseño no experimental de corte transeccional. El
enfoque utilizado es el cuantitativo y alcance del estudio descriptivo. Para ello se estableció
la población de 522 empresas del sector, de las cuales se tomó como muestra a 81 empresas.
Para la recolección de datos se utilizó como instrumento la encuesta, la cual fue respondida
de forma virtual, presencial y telefónica. Los datos obtenidos fueron sometidos al test de
confiabilidad y los resultados de cada pregunta fueron analizados cuantitativamente.
Finalmente se describen los resultados obtenidos para cada factor con el marco teórico e
información secundaria recopilada. De los nueve factores de calidad propuestos, siete
mostraron un nivel de confiabilidad aceptable. De los resultados obtenidos en la muestra
representativa del sector de construcción-inmobiliaria en Lima Metropolitana, podemos
concluir que el nivel resultante tiende al cumplimiento de los factores del TQM, aceptados en
el estudio. Así mismo los factores: alta gerencia, planeamiento de la calidad, diseño de
producto, gestión de la calidad, control y mejoramiento del proceso, educación y
entrenamiento tienden al cumplimento. Mientras que las empresas del sector tienden a no
cumplir con el factor círculo de la calidad. / This research aims to identify the level of compliance with TQM factors together and the
level of compliance with each of them, in the housebuilding sector in Lima, in 2014. This
study is a contribution to the research published by Benzaquen (2013), which refers to nine
success factors of TQM in which Peruvian companies are considered, without delving into a
particular sector. For this purpose was used a non-experimental with transeccional court. The
approach is quantitative and study scope descriptive. For this population of 522 companies,
of which it was sampled at 81 companies was established. For data collection the survey,
which was answered virtual, face and telephone manner was used as an instrument. The data
obtained were subjected to the test of reliability and the results of each question were
analyzed quantitatively. From the results obtained in the representative sample of
housebuilding sector, we can conclude that the resulting level tends to compliance TQM
factors, accepted into the study. Also the high factors management, quality planning, product
design, quality management, process control and improvement, education and training tend to
compliance. While sector companies tend not meet the quality factor circle.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14858 |
| Date | 29 August 2019 |
| Creators | Barco Mendoza, María del Carmen, Hoyos Gutiérrez, Sandra Paola, Mayhuay Tarazona, Liz Mirian, Revilla Casalino, Rodolfo Carlos |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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