Ante la falta de investigaciones en el sector y el desconocimiento sobre el nivel de
calidad que existe en los CETPRO de la provincia de Lima se ha diseñado este estudio, que
tiene como objetivo identificar el nivel de cumplimiento de cada factor del TQM en los
Centros Educativos Técnicos Productivos de la Provincia de Lima. Los factores del TQM son
nueve aspectos diseñados por Benzaquen (2013) y que cubren a toda la organización: (a) alta
gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y evaluación de la calidad, (d) diseño
del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f) control y mejoramiento de procesos,
(g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad e (i) enfoque hacia la satisfacción del
cliente.
Esta es una investigación con alcance descriptivo y enfoque cuantitativo, que cubrió
una muestra de 75 CETPRO, que fueron seleccionados aleatoriamente entre una población
objetivo de 337 instituciones. Los datos se recabaron mediante un cuestionario y luego de ser
tabulados fueron analizados usando el software SPSS 22. Los resultados de este análisis
permitieron concluir que los Centros de Educación Técnica Productiva de la Provincia de
Lima tienen un nivel medio de aplicación de los estándares del TQM, donde resalta el
involucramiento de la alta gerencia, pero con debilidades en los círculos de calidad, la gestión
de calidad de los proveedores y la educación y entrenamiento al personal / Given the lack of research in the sector and the lack of knowledge about the level of
quality that exists in CETPRO province of Lima is designed this study, which aims to
identify the level of compliance of each factor of TQM in Education Centers Prolific
Technicians of the Province of Lima. Factors of TQM are nine aspects designed by
Benzaquen (2013), covering the entire organization: (a) senior management, (b) quality
planning, (c) auditing and quality assessment, (d) design product, (e) quality management
provider, (f) control and process improvement, (g) education and training, (h) quality circles
and (i) focus on customer satisfaction.
This research is descriptive and quantitative, using a questionnaire to collect data from
a sample of 75 CETPRO, randomly selected from a population of 337 institutions. The data
obtained were analyzed using SPSS 22 software to reach the conclusion that the quality level
is medium, highlighting aspects such as the involvement of senior management, but with the
need to immediately improve the quality circles, management quality providers and education
and staff training
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14963 |
| Date | 10 September 2019 |
| Creators | Mata Vega, Asha Paola, Ponce Dulanto, Carlos Iván, Ramírez Salcedo, Caleb Jesús, Rosas Chávez, Cinthya Gianina |
| Contributors | Guevara Sánchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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