El presente estudio tiene como finalidad identificar si las prácticas de gestión de un
modelo de e-commerce influyen en el desempeño de las empresas y emprendimientos sociales
que son parte de su plataforma virtual. Además, esta investigación se basa en el estudio de caso
de una empresa social conocida como Productos Solidarios Help a Friend (H.A.F.). Esta es una
plataforma virtual donde empresas o emprendimientos sociales pueden exhibir y comercializar
sus productos con propósito social y/o ambiental.
Para conocer el modelo de e-commerce de Productos Solidarios H.A.F. y las prácticas de
gestión asociadas a este modelo se realizó una revisión de la literatura académica. A partir de esto,
se determinó que H.A.F. opera como un e-retail y las principales prácticas de gestión de este están
relacionadas a la página web, comercialización en línea, proceso de compra en línea, gestión de
la relación con los clientes, gestión de la cadena de suministros y establecimiento de precios.
Luego, se revisó literatura asociada a la evaluación del desempeño en empresas sociales y se
determinó que la innovación, el aprendizaje, los clientes y las finanzas son los principales factores
para realizar esta evaluación. A partir de la teoría revisada, se realizaron entrevistas individuales
semiestructuradas a cada uno de los representantes de las empresas y emprendimientos sociales
con la finalidad de conocer el vínculo que existe entre ambas partes y su desempeño
(emprendimientos clientes) o la influencia sobre este (Productos Solidarios H.A.F.). La
información recopilada fue procesada y analizada con el uso de la herramienta Atlas.ti.
Como resultado de este estudio se concluyó que la práctica de gestión del modelo de ecommerce de Productos Solidarios H.A.F. que mayor influencia tiene en el desempeño de las
empresas y emprendimientos sociales que forman parte de su plataforma es la gestión de la
relación con los clientes. Esto se debe a los conocimientos que posee el fundador de la plataforma
en temas relacionados al marketing y al vínculo con este rubro de las personas que laboran en el
e-retail estudiado. En contraste, la gestión de la comercialización en línea y el proceso de compra
son los componentes del e-retail con mayor oportunidad de mejora para el beneficio de ambas
partes. Por tal motivo, se recomienda mejorar la coordinación entre las partes, en el corto y
mediano plazo; y las herramientas y características de la plataforma en el mediano y largo plazo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/16408 |
| Date | 09 June 2020 |
| Creators | Córdova Olazo, Guadalupe Fiorella, Guerrero Guerrero, Ronald Gabriel, Salazar Larrea, Vanessa del Milagro |
| Contributors | López Valladares, Hellen del Rocío |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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