El presente estudio tiene por objetivo analizar la relación de la construcción del Store Equity en
la fidelización de clientes de las tiendas por conveniencia dentro del sector retail. En los últimos
años, el sector retail ha tenido un mayor crecimiento, el cual se ve reflejado en la diversidad de
formatos que lo conforma, tanto nacionales como internacionales, que ingresan al mercado
peruano. Las tiendas por conveniencia son un formato que se ha vuelto relevante en nuestro país
debido a que se alinea a las necesidades del nuevo consumidor. Asimismo, un punto crítico en
este mercado es la fidelización de los clientes dado que, los competidores poseen similares
características. En línea con lo anterior mencionado, esta investigación tiene por objetivo analizar
la relación de la construcción del Store Equity en la fidelización de clientes de las tiendas por
conveniencia dentro del sector retail.
Este trabajo de investigación tiene como ejes principales el Store Equity, la fidelización y el sector
retail peruano enfocado en tiendas por conveniencia. Con el fin de desarrollar el objetivo
principal, se dividió la investigación en cuatro capítulos. El primero hace referencia a la
problemática y justificación de este trabajo para poder analizar los diferentes conceptos, además
de presentar la viabilidad y limitaciones. El segundo capítulo presenta el marco teórico necesario
para desarrollar los objetivos específicos planteados: se describen los conceptos y modelos del
Brand Equity y su relación con la fidelización de los clientes del sector retail. Posteriormente, se
expone el Store Equity, debido a que sus variables están basadas en modelos clásicos del Brand
Equity y toma en cuenta las características del sector retail, de esta forma se alinea con los ejes
principales de este trabajo, mencionados anteriormente. En el tercer capítulo, se muestra el
contexto que atraviesan las tiendas por conveniencia dentro del sector retail peruano a través de
diversas perspectivas. En el último capítulo, se presentan las conclusiones y líneas de
investigación desarrolladas a partir de la investigación previa.
Finalmente, el alcance de esta investigación es que la construcción del Store Equity en las tiendas
por conveniencia del sector retail tienen una relación positiva con la fidelización de los
consumidores. Sin embargo, se recomienda realizar estudios de campo que permitan validar las
dimensiones del Store Equity en el contexto peruano.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17735 |
| Date | 18 December 2020 |
| Creators | Romero Meza, Alessandra Etty, Sachahuaman Mateo, Claudia Alejandra |
| Contributors | Lozano Flores, Pamela Romy |
| Publisher | PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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