El presente proyecto profesional busca proponer un plan de implementación de la
metodología Inbound Marketing a través de Facebook para la captación y fidelización de clientes
en la línea de negocio de seminarios sobre inversiones en bienes raíces de la empresa J. Gil &
Abogados S.R.L en el contexto del COVID-19. Si bien existen investigaciones y propuestas
relacionadas a la implementación de la metodología inbound marketing como estrategia digital
para empresas de servicios educativos, no se ha explorado a profundidad la importancia de la red
social Facebook en la aplicación de una estrategia inbound marketing para empresas de este rubro.
El presente proyecto consta de 7 capítulos. En el primero de ellos se desarrolla el
problema de investigación. Este incluye la justificación, explica el problema empírico
relacionándolo con la teoría académica y expone las preguntas y objetivos de investigación.
En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico. En donde se incluye al estado del
arte, el cual presenta investigaciones de otros países, en donde han desarrollado la metodología
Inbound Marketing. Después, se describe la definición y conceptos claves del marketing,
prosiguiendo con el marketing digital, siendo el Inbound Marketing una de sus metodologías más
efectivas. Luego, se procede a describir a Facebook como una herramienta importante para
potenciar dicha metodología, especialmente en las fases de captación y fidelización.
En el tercer capítulo se desarrolla el marco contextual. Se realizó un análisis del micro y
macro entorno, de la situación actual de la línea de negocio de seminarios sobre inversiones en
bienes raíces, de la empresa J. Gil & Abogados S.R.L., con el objetivo de presentar el estado
actual del entorno donde realiza sus actividades, así como de conocer sus necesidades y carencias.
En el cuarto capítulo se desarrolla el marco metodológico. Se detalla el alcance, enfoque
y diseño de investigación. Luego se presenta las técnicas de recolección, muestreo del estudio, se
explica sobre la saturación, sobre el análisis de recolección y el consentimiento informado.
En el quinto capítulo se desarrolla el análisis y los hallazgos. Este capítulo analiza el
ecosistema digital de J. Gil & Abogados S.R.L., para luego analizar el contenido orgánico del
fanpage de Facebook de la marca Jorge Gil. Después, se presentan los principales hallazgos de
las entrevistas realizadas a los actores de la organización, a los expertos y a los clientes actuales.
En el sexto capítulo se elabora la propuesta de implementación de la metodología Inbound
Marketing, la cual está enfocada en el fanpage de Facebook.
Al finalizar el presente proyecto profesional, en el séptimo capítulo, se exponen las
conclusiones y recomendaciones, las cuales se crearon a partir de la investigación realizada.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18396 |
| Date | 23 February 2021 |
| Creators | Frias Plasencia, Lizeth Andrea, Novoa Vasquez, Diego Rolando |
| Contributors | Cieza Durand, Claudia Ricardina |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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