El objetivo principal de la presente investigación es identificar la relación de los componentes más relevantes del marketing mix de servicios, en conjunto, presentes
en la propuesta de valor que desarrolla la Institución Educativa Particular El Nazareno
para los padres de familia durante el año 2019. Actualmente existe una diversidad de
instituciones educativas que compiten entre ellas con la finalidad de captar mayor
cantidad de clientes, o bien retener y fidelizar a la actual cantera de clientes. En ese
sentido, surge la necesidad de entender cómo las organizaciones pueden mejorar su
oferta de servicio para cumplir con las necesidades de los padres de familia. Por ello,
la presente investigación pretende definir un modelo de análisis de un caso de estudio
con la finalidad de pueda ser replicado en otras instituciones educativas con la finalidad de mejorar la percepción de valor por parte de los padres de familia.
El caso de estudio es la I.E.P. El Nazareno, institución educativa que ha marcado una diferencia en el sector de Lima norte por los logros académicos y formativos. Por lo que se considera importante la conexión con los padres de familia por medio de su gestión actual y sus decisiones ya aplicadas para mantener la conexión entre ambas partes.
La investigación se ha estructurado de la siguiente manera: En primer lugar, se
establece la planificación de la investigación, que expone la situación de la institución
en la actualidad, específicamente en el año 2019; y con ello, el planteamiento de los
objetivos. En segundo lugar, se tiene el marco teórico, el cual aborda en 2 ejes
temáticos; por un lado, se encuentra la definición de la generación de valor para
instituciones educativas; por otro lado, se presentan las definiciones genéricas de cada elemento del marketing mix y posteriormente su aterrizaje en el contexto de las
instituciones educativas. En tercer lugar, en el marco contextual se presentará el
contexto del país y el progreso de la I.E.P. El Nazareno, durante el año 2019. En cuarto lugar, se detallará la metodología que se llevará a cabo en la presente investigación y las técnicas cualitativas y cuantitativas; así como también, el proceso utilizado para poder llegar a afirmar o negar las hipótesis planteadas con los diferentes análisis usados para esta investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18854 |
| Date | 20 April 2021 |
| Creators | Bellido Castro, Alberto, Moreno Tarazona, Luis Andre, Palacios Agüero, Sebastian |
| Contributors | Villanueva Gonzalez, Alonso Rodrigo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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