La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de acción para mejorar
la gestión de créditos y cobranza en la empresa PCI. Para ello, se utilizó un enfoque mixto y se
tomó como base la metodología DMAIC Six Sigma.
En primer lugar, se empezó por definir la problemática mediante la data histórica de la
empresa y la voz del cliente interno. En segundo lugar, la medición dentro del área consistió en
delimitar el desarrollo de los procesos.
En tercer lugar, se analizó toda la información mediante herramientas cualitativas y
cuantitativas. En el ámbito externo se clasificaron a dos tipos de clientes: morosos y no morosos
mientras que en la interna resaltaron deficiencias dentro del área como: capacitación del personal,
planeamiento de procesos internos, delimitación de funciones y una frágil cultura organizacional.
A partir de lo obtenido, se desarrolló una propuesta de mejora mediante la delimitación
de un plan de acción, a través de un sistema de gestión. Esto permitirá delimitar las funciones y
establecer mejoras en el tiempo de la gestión de cobro, ya que se plantea reducir el tiempo de la
gestión de cobranza a 46 días. Por último, para ejercer métodos de verificación de las acciones
propuestas se elaboró un plan de control específico para el área.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20801 |
| Date | 05 November 2021 |
| Creators | Castillo Quispe, Ayrton Andree, Reyes Simon, Anthony Rolando |
| Contributors | Rodríguez Pérez, Berlan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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