El presente trabajo académico se enfoca en el perjuicio que generan las barreras lingüísticas en
las prestaciones de servicios de los bancos hacia los adultos mayores de lenguas originarias
principalmente en la población de la provincia de Yunguyo. En base a ello, el objetivo principal
es analizar la forma en la que se realizan estos servicios actualmente y si ello se adapta a la
realidad de provincias en las que la población es mayoritariamente aimara hablante. Tras dicho
análisis, se determinará si los servicios bancarios resultan idóneos para poblaciones donde el
castellano no es la lengua materna.
Para la realización de este trabajo, fue necesario recopilar información en la provincia de
Yunguyo en Puno en donde se pudo entrevistar a pobladores originarios de la zona, así como
trabajadores de diferentes entidades bancarias y financieras. A partir de dicha recopilación de
datos, este trabajo de investigación expone el problema de la atención en el servicio bancario
de dicha localidad respecto de la barrera lingüística que existe en los ancianos que son
mayoritariamente aimara hablantes. En función a ello, se realiza un análisis constitucional sobre
las consecuencias de determinar el castellano como lengua oficial, verificando su concepto y
criticando la falta de armonía con el Código de Defensa y Protección al Consumidor.
Tras el análisis, tomándose como referencia las funciones de órganos pertenecientes a Indecopi
y la SBS, se propone una serie de medidas que implican un trabajo interinstitucional para
mejorar la atención de servicios bancarios en provincias en las que hay predominio de lenguas
originarias.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/21898 |
| Date | 23 March 2022 |
| Creators | Quiñones Calderon, Dayali Geraldine |
| Contributors | Guevara Paredes, Melisa |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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