Los centros comerciales son espacios de tránsito constantes que deben abastecer
al público en general, dándoles buenos servicios. Plaza San Miguel es uno de los
centros comerciales más emblemáticos de Lima - Perú, viene funcionando desde el
año 1976 y ha sufrido diferentes cambios estructurales a lo largo de su historia. Sin
embargo, el plan hacia el 2019 es el más ambicioso, el cual plantea llevar a este
centro comercial de nuevo a la vanguardia. El plan de ampliación del centro
comercial se ha ido desarrollando a lo largo del año 2018 y nuestro rol como
diseñadores industriales es la ideación e implementación de propuestas que
cautiven al público de Plaza San Miguel para mejorar y prolongar su estadía en el
centro comercial. Para esta investigación se aplicaron algunas metodologías como
encuestas, shadowing, etnografía. Empezando por un análisis de las instalaciones
de Plaza San Miguel, en el que se observó que no presenta suficientes espacios de
descanso e interacción para amigos y familiares. Además, que los únicos espacios
de descanso se encuentran ubicados dentro de los restaurantes, ya que en su
mayoría los espacios condicionan a que las personas consuman en el propio
establecimiento, lo cual ocasiona que los clientes permanezcan menos tiempo
dentro del centro comercial y que consuman menos; otro déficit que se encontró fue
la falta de información sobre eventos o promociones que ofrece Plaza San Miguel.
Como base para la propuesta de este proyecto se revisaron estudios sobre diseño
interactivo y el estado del arte dentro y fuera del país. También se realizó un testeo
y 2 focus group para realizar la validación de la forma y funcionalidad del producto.
Al finalizar el proyecto se concluyó que con una estación de descanso que funcione
a su vez como un punto de encuentro, que brinde comodidad y bienestar al
consumidor de Plaza San Miguel, se generará una mayor afluencia de visitas al
centro comercial. A su vez, la experiencia del cliente PSM mejorará.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/22619 |
| Date | 17 June 2022 |
| Creators | Ramirez Macotela, Anais Perfecta |
| Contributors | Pérez Riojas, Fernando Felipe |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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