La presente tesis tiene como finalidad incrementar la productividad y mejorar los
procesos dentro del área de Administración y Logística mediante la implementación de un
software que permita consolidar la información de una empresa de Telecomunicaciones. Para
la implementación de la mejora se utilizará la metodología Business Process Management.
En el primer capítulo, se describe la empresa en estudio, su misión, visión, organigrama,
los productos, descripción de los procesos, procesos productivos, maquinarias y recursos
informáticos.
En el segundo capítulo, se describe la situación actual de la empresa y se analizarán los
procesos administrativos y logísticos mediante flujogramas, diagrama de actividades,
diagramas de causa y efecto junto con los 5 porqués y diagrama de Pareto que permitirán
identificar los principales problemas de la empresa, así como las contramedidas a aplicar para
cada uno de ellos.
En el tercer capítulo, se describe la propuesta de mejora basada en el desarrollo del
Sistema de Información con la ayuda de la metodología BPM. Como parte del método, se
desarrolla la etapa de Análisis y Modelado que consiste en la identificación de actividades que
no generan valor agregado, previamente identificados en el diagnóstico, y con ello se elabora
el rediseño de los procesos mediante flujogramas. Posteriormente, la etapa de Automatización
consiste en el desarrollo del SI. Para ello, se desarrolla en función del ciclo de vida que inicia
con la etapa de Análisis, Diseño e Implementación. Por último, la etapa de Control consiste en
la elaboración de los indicadores que muestran los beneficios logrados con la implementación
de la propuesta de mejora.
En el cuarto capítulo, se desarrolla el flujo de caja financiero considerando los costos de
implementación de la mejora planteada y la estimación de ingresos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24218 |
| Date | 07 February 2023 |
| Creators | Gallegos Rodriguez, Karla Jhudit |
| Contributors | León Perfecto, Mery Roxana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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