La presente investigación se centra en el estudio del perfil del consumidor de servicios
hoteleros online, partiendo del análisis del comportamiento de las comunidades virtuales y la
identificación de características vinculadas al fenómeno del boca a boca electrónico, desde
el ámbito de la gestión. Esto responde a la necesidad de reactivación por parte de las diversas
empresas pertenecientes al rubro hotelero que paralizaron sus actividades a raíz de las
restricciones de bioseguridad establecidas por el gobierno para contener la pandemia de
COVID-19. Específicamente, esta investigación busca servir como guía para la gestión de
marketing y el diseño de estrategias de comunicación enfocado en un nuevo segmento de
clientes de servicios hoteleros en los espacios online.
En cuanto a la metodología, este estudio toma un enfoque mixto que parte del análisis del
sector desde la visión de expertos, para posteriormente investigar el comportamiento del
consumidor a partir del modelo académico propuesto por Oliveira et al. (2020) que postula la
relación entre las variables del boca a boca electrónico (eWOM) y la intención de booking en
el caso específico del sector hotelero. Estas son Calidad de Información, Cantidad de
Información, Necesidad de Información y Credibilidad de Información, las cuales se explican
a través de la variable intermediaria de la Utilidad Percibida de la Información. Finalmente, se
logra segmentar el perfil de los vacacionistas nacionales de servicios hoteleros en el país,
encontrando una mayor proporción de mujeres entre 27 y 35 años residentes en Lima.
Asimismo, se concluye que todas las variables del modelo, con excepción de la Necesidad
de Información, influyen en la decisión de reservar servicios hoteleros a través del canal online
(booking).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26547 |
| Date | 23 November 2023 |
| Creators | Gonzales Barrientos, Estefani Brigid, Villarroel Quinde, Diego Fernando |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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