Satisfacción del cliente de obras particulares de la Municipalidad de La Plata

Description

Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes del servicio de Obras Particulares de la Municipalidad de La Plata en relación a:
- El grado de conocimiento de los servicios que brinda el municipio.
- La imagen que tiene el ciudadano del municipio.
- La importancia de cada atributo del servicio: en relación a la atención al público, a la infraestructura y equipamiento y a los procesos para la realización de trámites.
- El grado de satisfacción del servicio en general.
- Motivos de satisfacción e insatisfacción.

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1. http://hdl.handle.net/10915/36490
2. http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/36490

Tags

obras particulares

Ciencias Económicas

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:SEDICI/oai:sedici.unlp.edu.ar:10915/36490
Date	January 2013
Creators	Pizzorno, Mariano
Contributors	Legato, Ana María
Source Sets	Universidad Nacional de La Plata, Sedici
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	Tesis, Tesis de maestria
Rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/, Creative Commons Attribution-NonCommercial 2.5 Argentina (CC BY-NC 2.5)