Como primera tarea tuvimos el desafío de introducirnos a conocer el
funcionamiento de esta peculiar Industria a partir de diversas fuentes, libros,
entrevistas y todos aquellos canales que nos aportaran antecedentes importantes. Con
esta información ya digerida, estructuramos y ordenamos ésta mediante diversos
análisis de la situación actual, donde nos encontramos por ejemplo que ésta Industria
es poco competitiva y que tiene varias fortalezas entre las cuales destaca el hecho de
que es el único contacto directo con el cliente por lo cual puede ser aprovechado
bastante mas allá de lo que se hace hoy en día. Además se vislumbran problemas en
la gestión del Recurso Humano, una de las variables que muchas veces se dejan de
lado a la hora de realizar el Outsourcing. Esto último fue corroborado mediante el
estudio en terreno de la situación del clima laboral al cuál están enfrentados los
trabajadores de una de las empresas de servicios básicos más grande de nuestro país.
En el estudio se vislumbran problemas de incentivos, infraestructura, capacitación,
entre otros. Además, se realizan diversos estudios para tener una visión mas acabada
de la situación actual. Una vez lograda esta imagen actual, se realizan diversos
cálculos y estimaciones numéricas con el fin de proponer alternativas al actual
funcionamiento de las oficinas Comerciales. Se determina el Costo del Capital
necesario, la tasa de descuento, los distintos escenarios y se incluyen varias mejoras
como propuestas realizadas luego de observar la realidad tanto de éstas empresas
como de otras del mismo sector. Todas estas mejoras son consideradas como posibles
y necesarias si lo que se busca es mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, pero
normalmente hay restricciones presupuestarias y de tiempo que no nos permiten
realizarlas todas a la vez. Por lo anterior, fueron tomadas por separado, representadas
en tres posibles escenarios y cada uno de ellos se traduce en un flujo de caja que
deriva en un valor para las variables VAN y TIR con las cuales poder comparara las
distintas situaciones. En base a ciertos criterios, se escoge la mejor opción en nuestra
opinión y se establecen criterios y recomendaciones para conseguir los objetivos
planteados en éste estudio, por lo cual el lector deberá tomar en cuenta estos puntos
antes de optar por una u otra alternativa. Sin embargo, hay que considerar siempre la
existencia de otros escenarios posibles los cuales pueden ser variados pero no
siempre tan aplicables a este tipo de Industria tan peculiar.
Además se muestra una tabla de sensibilización costos frente a los Ingresos de
la Empresa Contratista la cuál consideramos como una ayuda de gran importancia
para la sobrevivencia de la Contratista ante cambios en el entorno. Lo anterior debido a
que en la actualidad dadas las condiciones establecidas en los contratos entre
Principal y Contratista, ésta última muchas veces es la que tiene que asumir los
cambios que se presenten en el entorno de forma tal que se cumpla con las
condiciones establecidas entre ambas partes. Por lo tanto, esto repercute en la calidad
del servicio entregado y además en el ambiente laboral de la misma ya que una de las
válvulas de escape ante aumento de costos es la reducción de personal lo que crea
inseguridad e incertidumbre en el personal.
Entre las principales conclusiones obtenidas en la investigación está el hecho
de definir previamente a la externalización (outsourcing) algunos aspectos tales como:
definición de cargos y sus respectivas responsabilidades, definir parámetros de calidad
del servicio a entregar para poder controlar adecuadamente, definir en forma
consecuente los esquemas de incentivos para cada trabajador, estandarizar la
infraestructura en las distintas sucursales, entre otros. Además se mencionan
importantes observaciones en relación a la estructura de incentivos y las mejoras en
las remuneraciones para llegar a niveles de mercado o levemente sobre éstos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/108379 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Allende Cornejo, Félix, Reyes Vega, Gonzalo, Saldías Günther, Claudio |
| Contributors | Sapag Chain, Reinaldo, Facultad de Economía y Negocios, Escuela de Economía y Administración |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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