TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN
Adolfo Sánchez [Parte I], Patricia Gálvez [Parte II] / ProService S.A. está en la industria de E-commerce, orientado a Pymes y es el primero en
ingresar a este segmento en Santiago de Chile. Su propuesta de valor se basa en otorgar a los
clientes una experiencia distintiva, centrada en la atención al cliente, de calidad, confiable y a un
precio conveniente. La ventaja competitiva de la empresa es dar facilidades de usabilidad web,
además de ofrecer una experiencia confiable y fluida multicanal (web y telefónico).
Los servicios a otorgar no son del core de negocio de las empresas clientes y varían desde
publicidad, contabilidad, compra de artículos de aseo y oficina, desarrollo de imagen corporativa
y bodegaje.
En una encuesta propia, más del 85% de los clientes daría valor a un sitio web que ofreciera
de forma integrada soluciones a sus requerimientos de servicios y el 100% prioriza que este
medio sea vía web.
En la plataforma los clientes solicitan requerimientos que son dirigidos a los distintos
proveedores, los que ingresan sus propuestas. El cliente adjudica a través del sitio web la
propuesta de su preferencia y luego se envía en forma automática un aviso para que el
proveedor tome contacto con el cliente. Luego de la transacción, el proveedor y el servicio son
evaluados por el comprador, con el fin de realizar mejora continua.
Se realizarán actividades de publicidad para potenciar el uso del sitio, a través de mailing,
presentaciones presenciales y campañas publicitarias en periódicos, revistas y emisoras, on line
y Ad-words de google.
Respecto a la industria, esta crece a tasas del 30% a pesar de la situación económica del
país. No existe un líder reconocido en el mercado. El tamaño de mercado es de MMUSD$12.925
en Santiago.
La gerencia de la empresa está a cargo de Patricia Gálvez y Adolfo Sánchez, que poseen
experiencia en liderar proyectos tecnológicos y mejora de procesos enfocado en UX (user
experience).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/143183 |
| Date | 09 1900 |
| Creators | Sánchez, Adolfo, Gálvez, Patricia |
| Contributors | Weinreich Balze, Rolf |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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